情緒生長
什么是情緒生長？
我給你舉個例子。
你知道，現在的小學生，最大的愛好是什么嗎？
做家務？寫作業？還是盤手串？
我也希望是前兩個啊。但是他們更喜歡的是：盤手串。
對。就是中年三大愛好，“釣魚，攝影，盤手串”的那個，盤手串。
你覺得有意思嗎？今天的小學生，幾乎人手一個。因為，那些珠子碰在一起的聲音，“特別悅耳、特別解壓”。
很多成年人在抱怨，996很辛苦。996？小學生，從來都是711的好嗎！從早上7點，到晚上11點。全年無休。不要以為，你是家里壓力最大的那個人。小學生的壓力，可能比你還大。而手串，就是高壓鍋的那個泄氣閥，幫他們釋放壓力。
2023年，最流行的顏色是什么？
是高級的莫蘭迪灰？還是等煙雨的天青色？都很好看。尤其是，天青色等煙雨。一聽就很好看。但是，它們都不是今年最流行的顏色。
今年最流行的顏色，是多巴胺色。
大膽，溫暖，明亮。一看就心情愉悅。
灰色，青色，是很好看。但是，欣賞它們，需要耗費心理能量。我需要更明亮，更溫暖的顏色，給我能量。多巴胺色，是讓人快樂的顏色。
各種鮮紅、亮黃、翠綠的商品，是不是看著就很開心，是不是看著就很想買？為什么？因為開心啊。這還不夠嗎？2023年，多巴胺色，火爆互聯網。
不管是兒童的“手串”，還是成年人的“多巴胺配色”，這些商品之所以暢銷，都是因為它們能“給情緒充電”。
這些商品，具有“情緒價值”。
什么叫：情緒價值？
得到APP上，有一位我非常喜歡的老師，《情緒價值30講》的主理人，蔡鈺老師。她說，情緒價值，就是用戶為了獲得某種“情緒和感受”，而愿意支付的價值。
有一次，為了能盡快飛到下一個城市，我定了一個“紅眼航班”。深夜起飛，凌晨落地。很辛苦。情緒都有點低落。可是，我隨后收到航空公司的短信：您乘坐的這次航班，是賞月航班，可以在靠窗位置，欣賞迷人的月光。你知道嗎，就因為這條短信，我的心情居然好了起來。賞月航班，只是一個說法，但它給我提供了“情緒價值”。
提供“情緒價值”，正在成為企業重要的機遇。因為，人們面對的挑戰越大，對“情緒價值”的需求就越大。
那么，如何抓住“情緒價值”的增長機遇呢？
至少，有三個方向你可以嘗試：提供療愈價值，提供陪伴價值，和提供優越價值。
我們一個一個來說。
第一，療愈價值。
我有個公眾號，就叫“劉潤”。每天都要發一篇商業洞察、管理案例。已經日更了2000多天。有同學問我，這些文章是很有啟發。但我很好奇，這么多文章，都是你坐在辦公室里“頓悟”出來的嗎？
當然不是。你坐在家里看冰淇淋的照片，是永遠“頓悟”不出冰淇淋的味道的。
每年，我都要陪同一些企業家學員，走訪和調研很多企業。我稱之為：問道中國。
只有親眼看到一家企業的運作，甚至和創始人親自對談，你才會恍然大悟：原來如此。或者一拍大腿：還可以這樣。
劉潤演講上這些，就是我走訪過的企業。感謝這些企業，尤其是他們中很多的創始人，愿意親自出來與我們對談。比如新東方的俞敏洪，比如華住的季琦，比如理想汽車的李想，比如泡泡瑪特的王寧。
今年4月，我陪同20多位企業家，去到泡泡瑪特。我一直對泡泡瑪特充滿好奇。我問泡泡瑪特的創始人王寧。到底為什么，用戶會一直買你們的玩偶？王寧說，情緒價值。
這個玩偶，叫Molly。潤總，你覺得Molly的表情，是開心，還是不開心？
王寧說，Molly的表情是：面無表情。今天，你漲工資了。興高采烈地回家。打開門，看見Molly。心理學上，有一個“投射效應”。這時，你會把自己的開心，投射到Molly身上。你會覺得，她也為你高興。今天，你被客戶罵了。心情挺沮喪的。打開門，看見Molly。你會覺得，Molly也陪你一起難過。因為面無表情，Molly永遠能夠與你共情，幫你療愈。
成年人的世界，都是劫后余生。出門，勇敢戰斗。回家，療愈傷口。王寧說，很多人買Molly，就是因為她的“情緒價值”。
我問：那你們有沒有想過，讓Molly有點“功能價值”？比如說，做成一個U盤？
王寧看著無藥可救的我，問：用戶會買幾個U盤？一個。因為你只需要一個U盤。功能價值，一旦被滿足，你就會停止購買。而我們的用戶，可能會買很多各種各樣的Molly。為什么？恰恰是因為Molly沒有任何“功能”。他們只是單純地喜歡，和Molly在一起的“情緒”。
有用，是功能；喜歡，是情緒。
2023年上半年，王寧的泡泡瑪特，實現營收28億，利潤超過去年全年。
真好。可是，不是只有小姑娘才需要療愈啊。創業者們也需要啊。我也需要啊。我們能不能給創業者們做個“專屬玩偶”，也幫他們療愈療愈吧。
于是，我們的團隊一起，工作了大半年的時間。聯名做了這只：達爾文雀。
什么是達爾文雀？
當年，達爾文就是在加拉帕戈斯群島上，看到有一種雀，有13種不同的喙部，才受到啟發，提出了進化論。因此這種雀，又被叫做“達爾文雀”。所以，我們在這只“達爾文雀”上，做了三種喙。一種代表強壯，一種代表聰明，還有一種，代表適合。祝你無論遇到什么樣的困難，都能使用其中一種能力，成功進化。
我們一起設計，幾易其稿。最后，純手工，做出來了200多只“達爾文雀”。
除了Molly和達爾文雀，還有沒有什么辦法，可以療愈我的情緒內耗呢？
你還可以試試：養寵。
我們辦公室，很多同事都養了貓。我很喜歡同事養貓。因為他們工作時一旦無精打采，你就問：你們家貓最近怎么樣啦？他就立刻會兩眼放光，給你看照片。停不下來的那種。神采飛揚。
搞什么團建啊。一人發一只貓。
可是，貓，為什么有療愈價值呢？因為：催產素。
催產素，被稱為“愛的荷爾蒙”。很多男生，說自己不喜歡孩子。可當他第一次，把自己的孩子抱在懷里的那一瞬間，一種強烈的情緒就會從心底涌出：這輩子，為你做任何事情，我都愿意。
可是，這和貓有什么關系？貓通過上萬年的進化，讓自己長出了嬰兒一樣的“萌態”。你看到貓“萌化了的樣子”，就會大量釋放催產素，忍不住地親。非常療愈。然后，神采飛揚。
你的神采飛揚，其實是母性的光輝。這種“光輝”，讓人們愿意為寵物做很多事。
這個人，叫春穎，“云寵寶”的品牌主理人。為寵物提供各種你想得到，甚至想不到的服務。
比如基因檢測。貓有近20%的概率，會得一種“基因疾病”：肥厚性心臟病。得了這種病，會咳嗽、喘氣、呼吸不暢，甚至危及生命。我擔心我們家的貓會患病，怎么辦？做個“基因檢測”。春穎說，每年都有上萬人為寵物做基因檢測。
那會不會，寵物已經生了病，我不知道呢？它又不會說話。那就定期做個體檢唄。生化，血常規，B超。啥都有。每年都有很多貓，通過B超查出脂肪肝。
真的查出毛病，要打針吃藥嗎？要花很多錢嗎？于是，很多寵物主，選擇給貓狗買“醫療險”。狗狗買保險最多的是“比熊”。貓咪最多的是“英短”。理賠最多的，是“腸胃炎”。
難以想象。基因檢測。體檢。甚至醫療險。現在的人寵關系，不僅是陪伴，早已是親人。
不要以為自己是在做“貓狗”的生意。你是在做“情緒價值”的生意。你是在做“療愈經濟”的生意。
因為在沒有孩子前，寵物，就是很多人的第一胎。
今天演講結束后，很多企業要開始制定明年的戰略了。請記得在人力資源戰略里加一條：給每個員工發只貓。
第二，陪伴價值。
什么是陪伴價值？就是，我不在乎你做什么，我只在乎你在不在。
假如，你是一個珠寶首飾行業的創業者。看到智能時代崛起，想做“智能首飾”。比如一款手鏈。請問，如下幾個功能，你覺得哪一個，最應該放進手鏈里？
A）睡眠監測，B）心率報警，C）運動記錄，D）微信提醒。
哪一個？還是都放進去？
王潔明說：一個都不要放進去。
這個人，就是王潔明。2015年，開始創業做智能首飾。他的公司，叫做TOTWOO。他說，一個都不要放進去。智能首飾，不是“智能手環套進一個首飾的外殼”。
首飾的本質是什么？首飾的本質，是情緒價值。不管是戒指，還是項鏈，還是耳環，它們本身沒有任何功能價值。你戴戒指，不是因為它有時候能取下來擰螺絲。你戴戒指，僅僅是因為它好看，因為它是愛情的象征。
那智能手環呢？智能手環的本質，是功能價值。睡眠監測，心率報警，運動記錄，微信提醒，都是功能。
智能手環，和首飾，就像水和油。不兼容。
那怎么辦？
要用智能來“提升”首飾的情緒價值，而不是“增加”首飾的功能價值。
于是，王潔明做了一款“心有靈犀”手鏈。
這是一對情侶手鏈。太陽是男生。月亮是女生。它智能在什么地方？
它智能的地方，是在手鏈里，加了一個觸覺傳感器。那有什么用呢？
你正在辦公室上班。突然，想她了。怎么辦？“觸摸”一下這個太陽手鏈。然后呢？然后你遠在千里之外的女朋友，手鏈上的月亮會亮起來，并且震動一下。她就知道：你想她了。然后呢？她也觸摸了一下自己的手鏈。然后你的手鏈也亮了。也震了一下。你知道，她也想我了。然后......你又摸了一下手鏈。然后，她又摸了一下手鏈。你們倆，就這樣震來震去。震來震去。
這有什么意義啊？不能加個聊天的功能嗎？
聊天你干嘛不用微信啊。想對方的時候，知道對方也想你，不就是全部的意義嗎？
我們要的真是“聊天”這個功能嗎？不，我們要的是“陪伴”這個情緒。
于是我問，那這個震來震去的“手鏈”賣多少錢？真有人買嗎？
當然有。他說，我們主要在美國市場銷售。這款手鏈，賣149美元。差不多1000元人民幣。不算便宜。但賣得非常好。
我們2021年1月出海。9月，這款手鏈就進入“谷歌購物”的“全美手鏈暢銷榜”排名前十。
你看，這就是，陪伴的價值。
正在生長的情緒價值，還有優越感。
請問，為什么有同學會買奢侈品的包？
有的女同學會和我解釋，潤總你不懂。我平常買個雜牌的包，用幾個月就壞了。這個包雖然貴，但是質量真好，能用很多年。
于是，我就問她。今天這個品牌的代工廠，自己設計了一款包，質量完全一樣，價格也完全一樣，但就是沒有LOGO，你買不買。這位女同學愣住了。想了想說，不買。沒有LOGO，憑什么那么貴。
你看，質量是很重要。但這位女同學最想買的，還是那個LOGO。為什么？因為能買得起這個LOGO的人，很少。因為少，所以就會因此獲得一種“我有，而別人沒有”的情緒價值。
這種“我有，而別人沒有”的情緒價值，就叫“優越感”。
著名心理學家，阿德勒，在他的巔峰之作《自卑與超越》里說過一句話：人的總目標是追求“優越性”。
什么意思？
我們每個人，都需要自己獨特的優越感。不一定是錢。不一定是社會地位。我不聰明，但在勤奮這件事上，我覺得是挺值得自己驕傲的；你不會寫程序，但是打羽毛球，整條街沒有對手；他創業失敗三次，但在對得起員工這件事上，問心無愧。
每個人都會遇到挫折。這時，人們需要一些信念的支撐。比如：“至少在這個方面，我還是挺厲害的”，“至少這樣東西，是我有而別人沒有的”，“至少，我和他們不一樣”。然后，我們才能愉快地生活下去，并最終走出挫折。
這就是“優越感”的情緒價值。
那么，如何為用戶提供這種“優越價值”，這種小驕傲呢？
提供產品，讓用戶覺得，“我和別人不一樣”。
比如，有破洞的牛仔褲。
為什么？因為在父母的領地里，孩子永遠弱勢。最后都是我的錯。但孩子也需要優越感啊。怎么辦？開辟新戰場。
比如，把牛仔褲剪破。你非常不理解。說：這有什么好看的？他會略帶輕蔑地回答你：你不懂。“我懂，而你不懂”。這就是我的“優越感”。
父母穿什么牌子，我就不穿。父母用什么社交軟件，我就不用。父母喝什么飲料，我就不喝。什么都和父母反著來。這就是潮流。什么是潮流？
潮流的本質，就是年輕人用自己的方式，告訴這個世界：我和你們不一樣。
只要和你們不一樣，我就快樂。
除了“不一樣”的產品。還有，“不一樣”的服務。
有一次，騰訊的同學告訴我，在微信的“生意場”里，有一家做高級服裝定制，叫“量品”的公司，幾乎用盡了微信里的每一項工具，就是為了給用戶提供：優越感。
量品的創始人，叫虞黎達。他說，商場里衣服那么多，總能買到合身的，用戶為什么還要定制？因為我就是想和別人不一樣。我的西裝更合身。我的POLO衫沒有LOGO。我的襯衫袖口有自己的名字。穿著這樣的衣服出去，即便別人沒有注意到，但我自己也知道，我和別人不一樣。
虞黎達說，我的工作，就是要找到這群用戶，并且服務好他們的“優越感”。
于是，虞黎達在朋友圈投了一波廣告，找到了第一批需要這種“優越感”的種子用戶。然后，派“著裝顧問”上門服務。
她的工作，不僅僅是量體。她的工作，是要努力成為顧客的“私人著裝顧問”。什么場合穿什么西裝？皮帶怎么搭配不會錯？怎么穿才顯得尊重客戶？顧客聽完收獲很大，就想加微信。這樣，量品的微信、企業微信就加了3萬多種子用戶，為他們提供定制的優越感。
然后，量品一直更新公眾號和視頻號。尤其是視頻號，點贊和新用戶增量特別快。于是，著裝顧問，就把點贊最多的新款搭配，發給老客戶。慢慢地，用戶開始覺得，我也是一個懂“服裝搭配”的人了。我和別人不一樣。所以，在穿著定制西裝，參加盛大的活動時，他會忍不住在朋友圈，分享這種被服務的優越感。當朋友好奇地問，你這套西裝在哪里做的時候，他會把小程序的鏈接發給他。因為，分享好東西，也是一種優越感。
騰訊的同學告訴我，量品定制現在有100多萬用戶。年營收，超過2億。
高端定制的本質，是為客戶提供優越感：定制的優越感，服務的優越感，和分享的優越感。
每個人，都需要一點點優越感。尤其是遇到挑戰的時候。心底的那一點點小驕傲，讓我們快樂。
生活從來都不容易。我還不能想辦法讓自己快樂起來嗎？
這個世界從我們身上拿走的能量越多，我們就需要補充得越多。我們對情緒價值的需求，就越會不斷生長。
療愈價值。陪伴價值。優越價值。
祝愿你的產品，能提供澎湃的情緒價值。
講到這里，我在想，我能為你提供什么“澎湃”的情緒價值呢？
要不，我給你表演一個胸口碎大石吧？
很抱歉。這個方案，被同事駁回了。
要不，我還是給你們，每一位絕不躺平，絕不放棄，絕不認輸的創業者，唱一首歌吧。
希望你們和我一樣，能從這首歌里，獲得情緒價值。
你們，不一樣。你們，是少年的模樣。
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