運營社發現一則重磅消息：企業微信開始對外收費了。
服務企業超 1000 萬家，活躍用戶超 1.8 億的企業微信一旦開始收費，對企業的私域運營影響深遠。企業微信為什么在這個時候開始對外收費了？怎么收費的？會帶來多大的影響？中小商家應該如何應對？
針對這幾個問題，運營社與幾家品牌商家和運營服務商進行了對話，聊了聊企微此舉對中小商家的影響。
01 企業微信開始收費了，怎么收？
3 月 24 日企業微信對外發布信息，自 6 月 22 日起將根據外部聯系人數量，向使用公司收取每人 0.1 元/年的費用。具體變化如下：
2、已經添加的好友不收費，開始收費后，以新添加的好友數核算費用。
3、每個企業有 2000 個名額的免費額度，超過了才收費。
企業微信負責人黃鐵鳴 2022 年初曾公布過企業微信的最新成績：企業微信上的真實企業與組織數超 1000 萬，活躍用戶數超 1.8 億，連接微信活躍用戶數超 5 億。
企業微信，已經是企業做私域繞不開的一個工具。
從 2016 年 4 月 18 日誕生起，企業微信就承擔了騰訊 To B 業務的重擔。企業微信的收入方式，也經過了多次調整：
2020 年，企業微信推出會話內容存檔收費項。通過付費，企業微信系統會對企業內部的聊天記錄、文件、圖片、視頻等內容進行自動備份和存儲。
2022 年 5 月 16 日，企業微信推出互通賬號接口許可費。企業微信向服務商征收每個客戶每員工最高 50 元/年的互通接口許可費，企業購買 500 個互通賬號，大約需要 1.7 萬。
2022 年 11 月企業微信會話內容存檔費用上調。比如開通會話存檔接口的服務，服務版從 300 元/年上漲至 450 元/年，企業版從 600 元/年上漲至 900 元/年。
2023 年初取消免費認證。認證費用為小型企業（1 k人以內）300 元/年；中型企業（1 w人以內）3000 元/年；大型企業（1w 人以上）30000 元/年。
除此之外，企業微信在其他方面也開展了收費服務。比如對外發信上限提升、高級表格工具、更大微盤容量、 2000 人同時參會等等。
從過往情況來看，幾乎每次企業微信的收費政策變化的時間點，都與騰訊公布不太理想的財報數據時間點很接近。
比如 2022 年 5 月企業微信推出互通賬號接口許可費。調整收費標準前不久，騰訊剛剛發布 2022 年 Q1 的財報經營盈利為 372.17 億元，同比下降 34 %，環比更是大降 66 %。
而此次，企業微信將于 6 月 22 日根據外部聯系人數量收費。公告發出前一周，騰訊公布了 2022 年 Q4 季度財報。
雖然從Q4 季度整體財報來看，騰訊凈利潤 1062.68 億元，同比增長 12% ，是一個很好的數據。但仔細看下來，就會發現增長集中在網絡廣告。金融科技與企業服務的收入卻從 479.58 億元，下降到 472.44 億元。
可以說正是收入的下滑，逼迫著企業微信加快收費的步伐。
而面對企業微信開始收費，運營社詢問了企業微信官方兩個重點問題——為什么要推出“對外服務規模收費”，企微對已有的企業微信用戶還收費么？
官方的回應是：企業微信需要持續投入，給企業提供持續迭代的管理工具，助力企業對外經營的規范化，提升服務質量。對于企業過去三年已經添加的客戶，不會受到影響：不論數量，都可以繼續與客戶溝通、服務、進行管理。如需要添加新客戶，則需根據客戶總人數進行購買。
02 企業微信收費后，商家們該如何應對？
企業微信收費升級已經是板上釘釘，面對這一重磅消息，廣大品牌商家和服務商作何反應？
運營社在得到消息的第一時間，聯系了多位知名品牌私域運營操盤手和私域運營商，帶大家一起剖析他們是如何面對企微的收費策略。
1）企微收費會壓垮多少中小企業？
運營社發現，大部分人對企微收費升級采取悲觀態度，認為品牌將因此持續受壓，甚至可能會因此造成毀滅性打擊。
長期關注企業微信的品牌操盤手小李（化名）向運營社分析，企微的定價剛好相當于企業私域獲客成本的 5%～10%。
這個定價在騰訊看來合理，但對本就在生死線徘徊的企業和業務而言，無異于當場宣布“死刑”。
另一位私域運營專家老韓（化名）也有類似的想法，他認為企微在當下選擇以這種形式收費并非明智之舉。
其次，老韓認為企微按人頭收費是一個“最懶的辦法”。
老韓給出了一個更合理的收費意見：是否可以考慮推出「免費基礎版」和「高階收費版」，收費版可以提供一些更高級的服務，比如高級接口群發，或者升級朋友圈廣告等。
還有一部分服務商則認為企微收費的消息來得太突然，“很多深度綁定企業微信的零售大客戶表現出來的憤怒超乎想象，其中最大的憤怒來自于沒有人和他們（提前）溝通過就進行收費。”
運營社認為，企微收費必然會增加企業的經營成本，對于很多企業來說是不小的挑戰。
大部分企業的私域用戶在數十萬到數千萬之間，以每年新增 100 萬用戶計算，企業每年需要為此支付 10 萬元人民幣。對于私域用戶超千萬的企業而言，成本更是巨大。
此外，近兩年市場環境不理想，不少企業本就希望裁減經營預算，如今又要多出新的成本支出，操盤手們難免怨聲載道。
尤其是這筆費用對服務商和小公司而言負擔更重，讓基于企業微信的私域嘗試門檻變高了。
某品牌運營負責人老何（化名）認為企微的收費升級還會加深企業對沉淀用戶數字化資產的擔憂。
不過老何認為企微收費也有一定合理性。騰訊整體增長承壓下各事業部把商業化提上日程是可預見的動作，騰訊會議也在此前宣布開始收費，只是比預想中快了一些。
顯然，也不是所有人都持悲觀態度，還有一部分商家表示收費升級能推動企微優化私域環境，從而提供更好的服務。
另外，收費會天然形成一個“優勝劣汰”的篩選過程。那些無意義、無價值、無轉化的私域自動會被天然淘汰，推動企業進行更精細化的私域運營。
2）企業該如何應對？
無論影響如何，企微收費已經成為既定事實。對于仍然依賴企微做私域運營的企業而言，該如何應對？
①抓住窗口期，趕緊拉新
分析騰訊對企微收費的回應，運營社發現，此次收費升級仍處于測試中，在 6 月 23 日之前，企業微信不會大范圍推動付費策略，所以在此之前的用戶增長企微都不會按人頭收費。
這意味著各商家會有一段窗口期，2023 年有拉新打算的公司，可以抓住這個機會。到 6 月 23 日之后開始灰度測試，部分商家會被企微收費升級策略影響。
現在仍然是抓緊時間薅羊毛的好時機。
②認真衡量私域的價值，充分利用每個會員
企微收費升級后，商家需要先衡量：“是否要因為收費就放棄企微？”
大部分人的答案當然還是否定，因為企微抵消了大量人力，即便收費后也依然比“人工+個微”的模式便宜得多，更重要的是企微能更輕松地調動小程序、視頻號等服務，未來甚至可能會接入 ChatGPT、文心一言等 AI 模型輔助企業做營銷。
既然不能放棄企微私域，那就需要定制更精細化的運營策略。
運營社認為具體實施應該從兩方面著手：
一方面，在企微私域拉新側，要摒棄盲目拉新和裂變的做法，把真正對品牌感興趣和有消費行為的用戶沉淀到企業微信私域。
當一個平臺的運營成本增加，也會倒逼企業將目光轉向其他平臺。商家也可以在此時考慮在抖音、支付寶、小紅書、快手等公域平臺上經營自己的私域，結合巨量引擎的 O-5A 模型，可以把了解、吸引、種草的人群放在平臺上做經營，獲得多次流量曝光的機會，也未嘗不是一件好事。
圖片來源：巨量引擎
另一方面，在精細化運營側，不浪費一絲一毫拉新成本，要把用戶激活、復購放在更重要的位置，充分應用企業微信基于標簽的自動化營銷能力，低成本地進行目標人群的充分觸達和營銷。當然，此舉也對品牌商家的私域運營能力提出了更多、更高的要求。
03 結語
近幾年，受大環境影響，各大平臺日子確實也不好過。營收壓力下，帶動企業微信、飛書、騰訊會議、釘釘先后升級了收費策略，企業服務 App 收費已經成為必然趨勢。
依賴大廠生態的中小企業必須面對這一嚴苛事實，要考慮清楚私域運營對于自身品牌的意義，不能像過去一樣盲目擴張、拉新。
但也不用過于焦慮，收費升級的同時往往也意味著服務質量的提升。說不定付費也會刺激這些大廠競爭加速，從而推出更有創新的產品，衍生出新的機會。
作者 | 張帆
編輯 | 楊佩汶
設計 | 晏談夢潔
