如何跟外行講明白什么是“數字化轉型”？

看了很多關于數字化轉型的文章，但總是覺得云里霧里，感覺每個人說的都有道理，又覺得好像不是那么回事兒。

這其實很正常。

• 因為“數字化”一詞對不同的企業來說有不同含義。它可以是從采用新技術——引入自動化操作中的任何一樣東西。
• 此外，“轉型”這個詞就是“變化”的同義詞。如何精準的定義“變化”？這明顯是不現實的。

所以，當把這兩個充滿“不確定性”的詞結合起來，就得到了一個謎，這個謎一直很難解決，包括很多管理人員。

而從實現層面來講，我們當下所看到的很多對“數字化”的理解，依然是“信息化”概念的延續，而并非一個全新概念。

01 數字轉換、數字化、數字化轉型？

數字轉換、數字化和數字化轉型是常見的數字化商業術語，但很多人還是沒搞清楚三者之間的不同：

總結一下就是：

• 如果企業只是簡單的把紙質信息電子化，那叫數字轉換；
• 這種轉換能夠進一步被優化從而提高組織組織效率，那叫數字化；
• 在此基礎上，企業完成了從產品、服務和盈利模式，到客戶體驗等全方位的重新塑造，這才叫數字化轉型。

在此基礎上再來看概念：

利用數字化技術（例如云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等）和能力來驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構的途徑和方法即是數字化轉型。

從這個定義里面拎出兩個核心點：

• 數字化技術的應用
• 業務或商業模式重塑

注意：業務重塑是根本目標，數字化技術只是工具和手段，不能本末倒置。

概括一下就是：數字化轉型是由數字技術的廣泛傳播所引發和形成的組織變革。換句話說，數字化轉型是一個有投入（數字技術的傳播）、過程和結果（組織變革）的過程。

而在實際應用中，數字化轉型對每個組織來說都是一個獨特的旅程，具體過程在很大程度上是由組織文化以及組織架構彈性來決定的。

這也就是為什么數字化轉型總是沒有一個確定的、可復制的路徑的原因。

02 企業為什么要數字化轉型？

數字化轉型的目的是最大限度地賦能個人，打破空間限制，形成靈活的生產組織形式、社會活動方式，具體可以歸納為以下幾個方面：

1、降本增效

• 通過數字化手段簡化流程、釋放人力，提升協作效率，實現對成本優化
• 通過全量全要素的數據采集實現數據互聯互通，數據報告實時呈現，實現對決策質量的極大提升
• 最終通過效率構成企業的核心競爭力，這也是數字化轉型的核心。

2、提升用戶體驗

數字化轉型的另一個重要目的是給用戶更好的體驗。

這里的用戶不僅是指客戶或者消費者，還包括員工、供應商、經銷商、合作伙伴、監管單位等等，這些價值網中的每個節點在協作過程中體驗尤為重要。

3、激發組織活力

通過數字化手段在實現用戶體驗和效率提升的同時，對整個企業的交易模式、組織模式、治理模式帶來的改變，數字化帶來的轉變深入到企業的骨骼與血肉之中，能夠徹底激發組織的活力，帶來持久的改變。

03 企業怎么進行數字化轉型？

根據埃森哲的觀點，“數字化轉型”本身具有不確定性——轉型沒有固定的形態和一成不變的路徑。所以這里只從宏觀角度來，對數字化轉型的幾個階段簡單概括一下：

1. 投入——數字化轉型的驅動力

所有的數字化轉型都始于企業高層管理團隊的意識和承認變革的需求。這種意識一般是由外部和內部的組織因素激發出來的：

• 內部因素

幾乎所有的企業都在努力提質增效，引進削減成本的工具以實現利潤最大化，而數字化轉型比以往任何時候都能在實現這一目標中發揮關鍵作用。

• 外部因素

行業動態和不斷變化的消費者行為是引發數字化轉型的兩大外部因素。也是迫使企業實現現代化運營并與客戶進行數字互動的最大因素。對企業來說，適應數字化不再是一種奢侈，相反，它已成為一種必需。

在內外因素的共同作用下，企業高層管理團隊有了進行數字化變革的意識，開始思考如何改善現有業務。

2. 過程——流程及業務模式的重塑

數字化轉型的第二階段涉及到管理層的行動，包括兩個很重要的機制：創新和整合。

這兩種機制主要被用來整合企業現有的冗余業務，并將其轉化為更有效的業務，以及探索與消費者進行數字互動的新途徑。

• 創新

即創建一個基于消費者數據洞察和整體行業動態的數字業務戰略。管理層通過整合新的數字產品、探索不同的商業模式來創新現有業務。

一旦這個數字業務戰略被敲定，下一步就涉及到員工的配合問題，因為成功的數轉型需要員工和高層管理人員之間統一協調，否則轉型就不會有效。

所以在這一環節，管理者如何選擇一款既能實現業務需求，又能讓員工用的順手、給個人最大賦能的工具成為重中之重。

• 整合

整合機制即將新的數字化元素與現有的運作模式相協調，并釋放出 “轉型思維”。

整合的根本目的在于制定一個轉型戰略，來整合整個數字轉型的協調、優先級和實施，也是組織真正開始看到數字化轉型的影響的一種顯化。

3. 產出——組織變革

這是數字化轉型的最后一個階段，在這個階段，所有在前兩個階段創建的計劃和戰略都會取得成果。具體表現為：

• 組織內部的流程變化
• 組織管理風格的變化
• 新技術