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          營銷數字化轉型,企業如何構建數據指標體系?有什么注意事項?流程如何梳理?

          當你懂得了什么是數據指標,那么為什么要做數據指標這件事就呼之欲出了。企業可以通過數據指標,從不一樣的維度了解業務過程,用指標去衡量各個業務過程、業務要素帶來的價值,從而加以干涉,引導更具效率的完成業務目標。

          企業而言,實現營銷數字化轉型的核心是數據,其中有兩個要點:第一,企業必須擁有足夠量級的一方數據,第二是數據要應用于業務側,而非只是用于分析洞察,僅停留在數據表面,成為數據庫。
          擁有一方數據的重要性毋庸置疑,我們不再佐證。談談第二點,企業在實踐數據應用時,往往有兩個層面的應用場景或者稱為數據價值:對內提升經營效率:通過全渠道數據分析,輔助企業制定更為科學的經營決策,例如銷售預測、商品分析、供應鏈賦能等細分場景;
           

          對外提升營銷效果:構建用戶標簽畫像以實現分層精準運營,有效提升營銷運營的效果,增加粘性創造增長,例如會員權益、復購分析、成長路徑分析等細分場景。

          由于數據可承載的應用場景十分龐大(參考下圖),為此企業無論是在搭建CDP等平臺還是做有關數據層面的建設時,一定要明確業務增長目標和用戶需求場景,避免出現CDP是歸IT負責還是業務負責等非此即彼的問題,即需要不同的部門用統一的視角看待業務和用戶,才能把事情做好。

          這也就要求著企業在構建One-ID體系下,根據業務增長目標和用戶運營場景,進行包括前后鏈路數據,業務系統與運營系統數據的數據指標體系規劃。創略科技認為,數據指標體系是實現數據驅動決策的“指南針”。

          企業如何構建數據指標體系?

          下面我們來詳細解讀“數據指標體系”:
          先說結論。數據指標是一種度量,是基于業務目標度量業務過程中重要業務要素的一種手段。這里產生了三個核心關鍵點:業務目標、業務過程、業務要素,并包含了兩大維度:業務及技術(數據)。業務目標:明確業務目標是實現數據驅動的核心。往往業務目標是基于公司、業務、產品等多維度擬定,如提升GMV、盤活沉睡會員、用戶日活量等依托于現階段發展現狀的核心價值。

          業務過程:業務目標是最終企業希望達到的效果,為實現這一目標則會有一系列的業務流程與策略。以提升GMV為例,用戶的常見購買流程多以瀏覽-注冊-下單-支付-復購-裂變,為提升GMV企業則需要關注用戶數、轉化率以及客單價,為此需要梳理用戶全渠道生命旅程,基于消費者核心運營鏈路(消費生命周期、會員運營周期、互動生命周期、產品消費周期等)展開策略設計。

          業務要素:支撐業務過程的則為關鍵業務要素,如以會員運營周期為例,其業務要素即為未入會率、等級和貢獻度變化、付費和VIP會員、會員激活率等。

          企業如何構建數據指標體系?

          數據指標擁有多維度的特性,需要以多視角來看。舉個例子,以官網點擊率作為數據指標,但其還能延伸出工作人員官網點擊率、某落地頁跳轉官網點擊率、某個時段官網點擊率等等維度。而這個多維度則由業務數據所決定的,為此數據指標需要業務與技術的雙向協同。即以數據發生、業務運營為核心視角,將數據關鍵節點設計出來,滿足后續的數據存儲和歸類需求,方便數據應用快速定位和業務技術統一使用口徑。

          當你懂得了什么是數據指標,那么為什么要做數據指標這件事就呼之欲出了。企業可以通過數據指標,從不一樣的維度了解業務過程,用指標去衡量各個業務過程、業務要素帶來的價值,從而加以干涉,引導更具效率的完成業務目標。所以,企業在構建數據標簽體系時,一定要遵從四大標準:
          • 1.和業務目標緊密結合
          • 2.反映客戶真實價值需求
          • 3.指標簡單易懂
          • 4.能夠計算匯總
          在企業落地數據指標體系時,往往會遇到基于最佳實踐和業務需求設計的指標無法落地;規劃的數據指標體系配套的運營策略沒有細化等問題,導致數據指標無法真正發揮效用。實際上,數據標簽體系與數據質量、業務流程、企業制度等各個企業經營維度息息相關。在真正建設之前,企業需要嚴格自查優化。
          數據質量和數據標準:數據標簽度量效果對數據樣本數以及數據質量,有著強依賴性。為此,企業需要明確數據標準化梳理需求、新增維度需求等,并將數據進行科學治理確保數據價值及數據唯一性治理;業務在線化建設:由于部分企業尚未構建完整的在線化流程,使得執行和過程管理數據在線化缺失,并且目標管理大多依賴于手工管理,進度監控較難。企業需完善在線化能力,確保數據及流程記錄在案,并利用數字化能力提高管理效率以及效果;業務規則和制度優化:多數企業擁有線上線下多渠道,但往往不同渠道對業務的理解,對權益的制定并不相同,這導致數據指標的衡量標準參差不齊、效果大打折扣。企業需要推動全渠道會員權益、業務理解統一化發展,并對類似于異常會員判定、監管機制等制度標準化完善,形成統一標準;

          數據應用體系缺失:數據指標體系只是數據應用的一環,其中還包括標簽體系構建、分層分群策略、數據模型應用等多個環節,所以企業仍同步完善基于標簽體系的消費者運營體系、私域裂變鏈路等維度,確保可以環環相扣。

          當然,不同業務要素、不同業務流程、不同業務目標下的前置條件并不相同,更需要因地制宜的篩檢自查,在最大程度實現業務目標的同時,推動業務、技術改造,并完善業務流程與運營體系,以點到面驅動各個維度的轉型升級。

          企業如何構建數據指標體系?

          當我們已經充分理解數據標簽體系的搭建流程,我們則需要考慮落地流程,以及各部門的協同情況。創略科技基于多年項目實操經驗實現流程化梳理,幫助企業搭建基于業務場景及目標的數據指標體系:
          1.數據需求發起項目業務人員參與需求調研,并進行業務流程梳理和需求溝通2.需求調研評估

          數據分析師整理需求調研內容,編制《需求調研報告》

          3.需求范圍確認

          項目業務人員針對《需求調研報告》的內容和評估意見,確定指標體系需求范圍

          4.指標體系方案規劃

          數據分析師就已確認需求,開展指標劃設計工作,反饋相關業務體系指標規劃方案

          5.指標體系方案確認

          數據分析師就指標體系方案,對項目業務人員進行內容串講,項目業務人員確定方案內容

          6.數據采集補充

          數據分析師就指標體系規劃方案,確定是否需要數據采集,若需要則選擇埋點方式為埋點事件選擇代碼埋點、無埋點、服務端接入、活動采集等方式

          7.數據驗證及效果評估

          數據分析師根據指標體系方案,搭建對應的可視化看板,項目業務人員基于可視化數據,對數據指標體系進行效果評估并優化

          企業如何構建數據指標體系?

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