做營銷，我們都會先想做什么營銷，內容、產品還是其他？
隨后，我們便會快速聯想到，我們要各種各樣的不同形式到營銷活動來市場和用戶。
然后基于這些假象，我們便開始構思要什么功能支撐，設計功能模塊。
最后，我們便給了一套系統解決方案。這就是我們大部分的“心路歷程”。
不是說這么思考方式不對，而是，很多情況下我們連“走路”都還走不穩，就開始焦急著“跑、跳”。
即使有可能成功，但是失敗的概率很大。雖然因為工作的原因，被迫強制唱跳，但是我們也需要認知到自己當前的能力，多學學“走路”。
基礎認知
只是單純地做營銷、CRM等系統的功能其實并不難。
只需要有人說我要什么功能，咱們根據他說的訴求跟著做，其實就能作出“滿足”大部分需求的功能，所以我說并不難。
這也是為什么產品經理入門容易的原因，只要你愿意花時間去聽，那你就能做。
至于，為什么有部分人說做產品難，因為要想做好需求和產品，實現全局最優解很難，很“吃”產品經理本身積累。
例如想要做好營銷相關的產品，就需要對產品、服務、促銷、信息、貨幣（價值）等多方面的知識有所了解，并有一定的掌握。
一、市場營銷
做CRM這類系統，可以了解下市場營銷這門知識，它是一門很大的學科和科學，它囊括了所有與營銷相關的“基礎知識”。
市場營銷不是單純關注推銷，而是從產品源頭開始，產品的本身、產品的服務、產品的促銷等方面都會涉及。
其核心是關注需求和欲望，以及價值交換等。所以，我個人認為營銷相關系統或方案都可以從市場營銷這門學歷里看見。
市場營銷的核心有三點：
- 滿足使用雙方的需求和欲望；
- 實現使用雙方的價值交換；
- 順利進行產品的價值提升。
除了三點核心外，在實施的過程中會有產品作為我們對外交換價值的承載，同時我們會圍繞這個產品提供服務，并且會把部分服務也當作產品的一部分進行價值交換。
另外，我們還會通過各種形式去促銷產品，利用不同的促銷方式去傳播產品信息，最終實現價值的交換。也是依據這個流程，我們可以從市場上看見各個環節的產品。
- 生產制造相關系統：將需求和欲望進行“實體化（非實物化）”，讓大家都能在三維世界中夠感受。例如：實體行業的機床、光刻機，互聯網行業的CAD等工業軟件。
- 維護售后相關系統：保證產品能夠更好服務受眾群，滿足企業或用戶的需求。例如：CRM，抖音的審核系統登錄。
- 促銷、營銷相關系統：通過媒介手段提升產品影響力，傳遞產品核心價值，擴大公眾對產品的關注度。例如：凡客、抽獎小助手這里促性系統。
- 解決信息差的系統：通過互聯網手段解決線下的信息查，將產品和人進行更好的匹配。例如淘寶、京東（不限制商品買賣，服務提供也算）解決線下的信息差，推薦系統解決線上的信息差等。
當然這些舉例可能不夠準確，甚至部分內容也過于牽強，同時有這些基礎認知后，業務無法立竿見影，但是，對于后期的系統設計、需求理解上來說，這些認知還是有點幫助的。
二、營銷的類型和目標
營銷的方式和類型有很多，我們要了解他們之間的優缺點，以便可以根據實際情境選擇那種方式進行設計或實施，這樣能夠更好地設計功能模塊或是滿足業務需求。
通常我們按照時間進行分類，分為短期營銷和長期營銷。短期營銷突出“短平快”，長期營銷突出“長久穩”。當然光靠長期和短期來劃分是不準確。包括還不限于下面的類型：
- 品牌營銷：圍繞品牌進行營銷，側重點事品牌的報名和知名度，看中產品整體的ROI，也就是隱藏的“長遠利益”。
- 節日營銷：圍繞周期性的節假日進行營銷，側重短期內的營銷結果。看中短期內的GMV增長。
- 聯合、異業合作：打破產品本身圈層，雙方利用資源相互傳播，側重資源互換，降低成本。看中當前營銷的ROI。
- 事件爆點營銷：真正的短平快，通過事件的話題性以及天然的流量進行傳播營銷。側重響應速度。看中成為引爆點的機會。
這些類型不說面面俱到，但也是市面上大部分做營銷會圍繞的營銷類型。另外，目標也是我們十分關心的事情。營銷都是圍繞這目標也就是KPI進行的。
常見圍繞單維度收益指標：圍繞各種維度很單純的指標進行營銷。
例如：GMV、用戶數、瀏覽量等。這類營銷只看最終收益，也就說明它適合各類營銷方式。只要能夠提升指標，它不會過多關注使用什么方式。同時這類最容易造假。
圍繞多維度轉化指標：相比單維度收益指標，多維度指標更為復雜。
它需要我們關注多個指標，均衡指標和指標之間的利弊收益。例如：ROI（投資回報）、付費轉化率、觸達成功率等等。這類追求的是營銷效果對整體訴求的最優解。這類營銷就需要情景選擇方式進行營銷。
我們需要了解方式和目標，將兩者結合起來才能明確我們要做什么（例如，做營銷很多都是追求正向指標例如GMV、ROI等，但是極個別只會追求虛榮指標例如瀏覽量、瀏覽人數等）。
三、營銷實施
利用抽獎助手直接發起抽獎這叫營銷，每年雙十一各大平臺4月就開始準備方案，做各種渠道預熱、異業聯動、線下曝光，這也叫營銷。
雖然兩者體量不可比擬，但是底層的目標是一致的，即：通過有效的手段觸達用戶，實現當前最優解的價值交換和價值提升。
整個過程我們可以分為：目標制定、計劃優化、渠道拓展、全量觸達、相關復盤。
其中目標制定、計劃優化以及渠道擴展大多數都是靠咱們市場或運營人員進行工作。這也讓市面上這類工具較少（相比較另外一種）。
主要都是通過相關的職能崗位進行執行，針對領導給出的KPI以及短期目標，進行調研分析，輸出營銷方面，計算投入產出，整理觸達渠道，溝通技術或是使用相關平臺進行活動的研發搭建，隨后進行全量觸達，最后成功復盤。
這就是一個簡單的營銷過程實施。
PS：這里的全量觸達包含觸達用戶的方式以及用戶的參與方式。例如：短信、抖音、微信等觸達情景，以及大轉盤、助力、拼團等參與方式。
四、營銷系統需要的能力
1. 風控
風險控制簡稱為風控。只要涉及與金錢利益相關我們都需要著重關注風控問題。一般情況下風控作為風控系統單獨存在，但是也因為不同公司條件所限做成安全配置。
其中常見的主要是賬號風險、資金風險、交易風險、套現風險以及職員風險。
- 賬號風險：賬號密碼的安全，是否存在泄漏或者系統存在邏輯漏洞可以被技術層次進行破解（SQL注入、撞庫、洗庫、框架漏洞等等）。
- 資金風險：資金是使用是否足夠安全，不存在二清、三清等違法行為。
- 交易風險：交易過程中是否能夠識別非法請求（卡商秒），對于非有效的互刷、互砍是否能夠預防。同時對于短時間內的高并發能否保住交易成功完成。
- 套現風險：營銷活動資金流設計是否合理，避免出現利用系統資金流設計失誤造成公司損失以及被人利用來套現信用卡（百度關鍵詞：男子利用支付寶“漏洞”）。
2. 內容
為營銷方案方案和計劃提供基本素材以及決策能力。此處功能保留以往做活動的文檔、素材以及每次營銷后的復盤文檔，并且不局限于文字文檔，還有部分數據作為支撐。
3. 設計
設計并不是非要如何PS、AI、Sketch那樣專業的功能，而只是需要提供一些例如：圖片裁剪、圖片組合等的基本功能即可。為運營、市場等人員提供一個能夠快速修改圖片的能力。
4. 數據
數據是營銷的重中之重，不管是用戶的數據，還是產品的數據，這些數據都是十分貴重的東西。結合數據我們能夠玩出很多的花樣出來。
例如，通過用戶數據我們可以進行營銷路徑優化，解決用戶路徑上的堵塞點。利用用戶數據建立分人群運營，利用營銷矩陣更好地實現營銷目標。
對于產品，我們通過數據可以優化備貨量，盡可能節能增效。例如：對于生產源頭，利用數據我們可以大致預測本次需要原材料使用量，從而進行提前量的準備。
5. 觸達&維系
觸達也是營銷重點，通常我們也叫渠道。渠道不光是需要開闊還需要維系，所謂的渠道不光光是微信而已，還有各大平臺以及投放迎請。不要想著一個新開闊的渠道，會因為是新渠道的原因、從而第一次營銷效果十分的好。
我們知道真正的用戶是一個真實存在的個體，而非是一個用戶標識，只有我們好好地維護，效果才好。維系的方式有很多，例如微信群內的維系，或者是各大平臺賬號的養號。
6. 互動
互動是用戶主要能夠感知到營銷的方式，這類方式有很多，但大體我們可以分為：活動抽獎、裂變引流、商業促銷、紅包活動、長期活動、投票活動、答題活動、現場活動、私域商城、H5活動這十大類型。
1）活動抽獎
主要是我們認知中的大轉盤、老虎機、搖一搖、刮刮樂等形式。它們的核心其實就是抽獎，只是各自的交互方式不同而已。
基于這一點我們可以擴展很多，例如，將交互方式從原本的“抽獎按鈕”變更為拼圖、踩百塊、打飛機等益智游戲，當完成游戲目標再來參與抽獎。這樣無疑在增加趣味性的同時，更能讓用戶參與其中。
2）裂變引流
核心是裂變和引流兩個點，結合抽獎的思路，只要我們完成裂變和引流，它們的交互方式其實是不限制的，也就有了集福卡、接力賽、助力積攢等等方式。
五、最后
到這里這篇認知就基本結束了，上面內容基本就是我個人認為一個營銷系統所需要的基本認知的東西，雖然存在很多瑕疵，但也比沒有好。下一篇我們講營銷系統模塊的分類。
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