手機已經變成人身體的一部分了。因為，我們很多人已經離不開它了。這足以說明移動互聯網正在不斷的改變人們的工作方式與生活方式。
移動互聯的普及更加的強化了“OTA”的優勢，由于流量龐大，倒逼線下酒店走向線上，同時也出現了很多“紛爭與口水戰”。
但無論如何，經營酒店還是要回歸到現實中，當流量不足以支撐酒店ROI的時候，酒店從線下走到線上是必然的結果。
另一個方面則是OTA強大的線下引流能力，讓其線上的流量非常的充足。在這個階段，酒店在舒適區享受盈利的喜悅，絕大多數酒店并沒有意識做自己的會員。
彭老師的一位朋友酒店有近200間客房，“OTA”占比很高，他和我說一個體會，如何讓網上評分高？面對每一位“OTA”的客人，特別關照，強化服務，最大限度的滿足他們的合理要求。并且，酒店也出臺了相關的規定來保障服務的質量。最后的結果，網上打分很高。
設想一下，在線下酒店被照顧到位的客人，如果有機會還會住同一家酒店的概率會很高。這樣做好線上是水到渠成的事情，否則，就是事倍功半。如果我們線下酒店各個方面都做不好，線上傳播的再好，客人也會像流水一樣，川流不息的流走不再回頭。
彭老師有一個很好的建議，如何做好線上訂房的客人，做好的方法是在線下服務的過程中，為客人做標簽和畫像，客人再來入住的時候根據標簽和畫像做服務，這樣做不僅僅酒店可以提供精準的服務，也會節省沒有必要的服務成本浪費。或者爭取把有復購率的客人轉化為自己的會員，這樣酒店 才有未來，因為你擁有了自己的存量會員。
如果酒店線下做的不好，無論線上如何引流，都不會走的更遠！
酒店的營銷無論做的多么到位，線上做的無論多么有感染力，一定要回歸到酒店經營的本質，做好線下，以客人需求為核心，只有這樣線上的價值才能最大化。
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