如何在私域里打造企業的私域IP形象

來源 /?點燃品牌私域

作者 /?慕辰

編輯 / 辰十九

最近，我聽到身邊很多商家抱怨說，他們在做私域運營時加了上萬個好友，每天都在發朋友圈，但轉化率卻非常低。那么，為什么會出現這種情況呢？

想象一下，如果你添加的某個商家的微信只是一個冷冰冰的客服，你還會想去購買嗎？

這就說明，私域運營中打造好的IP形象非常重要。一個好的IP就相當于流量的入口，能夠不斷為品牌帶來新的機會。接下來，我們將討論如何在私域里打造企業的私域IP形象。

1/私域IP形象打造思路

首先，IP其實是企業或品牌的人格化表現，它是商業變現力和人格魅力的一種載體。IP可以是真實的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也可以是虛擬人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。

無論是哪種形象，它們都具有鮮活的性格特點，同時又有生活、故事和情感。

在私域這個場景中，我們需要塑造出具體的IP形象。根據做私域的目的以及產品屬性來設計自己的IP定位。

例如，如果你是做美妝的，你的IP形象可以是一個美妝達人或美妝顧問；如果你是做女裝的，你的IP可以是一個穿搭達人或設計師；如果你是做母嬰類的，你的IP可以是一個育兒專家或有經驗的媽媽......

這里可以看一個最典型的案例——完美日記

舉個例子，我們可以看一下完美日記的私域IP叫做「小丸子」和「小美子」。

當用戶添加他們的微信后，他們會自我介紹說是用戶的專屬福利官和美妝顧問，并告訴用戶稍后會拉他們進群領取福利。

通過這樣的等待互動引導，營造出和用戶朋友的感覺，打消了用戶的疑慮，增加了用戶對他們的好感。在后續的推送中，用戶接受度會更高，因為他們與粉絲之間建立了強烈的信任和關系連接，這大大提高了留存和轉化的可能性。

后續去給用戶發進群鏈接或者是推送一些廣告的時候，用戶的接受度都是會比較高。這種和粉絲的強信任和強關系連接，就牢牢鎖定了用戶場景關系，留存和轉化會大大提高。

總的來說，企業在做私域IP時需要關注三個方面：個人標簽化、專業內容力和商業價值性。

在這個思路的基礎上，下面我將具體介紹如何實操地打造私域IP形象。

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2/私域IP形象4個步驟打造

一、首先是品牌調研

在私域用戶池中可以幫助用戶決策、影響用戶購買決策，以及可以更深入挖掘用戶需求。

通過私域用戶池構建用戶社交關系，刺激用戶產生需求（買什么？），幫助用戶決策購買（為什么選我們？），購買后分享交流（社交傳播），持續運營提升復購率及分享率，形成一個閉環。

在了解企業用戶畫像的基礎上，我們可以從以下九個方面進行調研：

• 目標用戶的人口屬性（比如性別、年齡等比較基礎的信息）
• 消費能力與偏好（這可以反應出適合什么樣的產品）
• 競爭品牌（和自身有無相同處，是否可以借鑒）
• 常用的社交軟件（獲取信息的習慣）
• 常用的購物平臺（消費習慣）
• 興趣標簽（同興趣容易使人產生好感）
• 員工對品牌的印象（基礎印象）
• 企業未來發展定位（定位方向）
• 用戶在電商平臺上的評論和留言

通過這些調研，我們能夠更好地了解用戶需求，為IP形象的打造提供依據。

二、建立IP自畫像

根據品牌調研的結果，我們可以提煉和設計IP形象的關鍵信息。

包括名字（昵稱）、頭像、性別、公司角色、年齡、提供的利益、口號、社會身份、性格、興趣、星座和故事等維度。

這些信息可以突出IP形象的特點，并讓用戶更好地認識和理解品牌。

《IP自畫像模板》

• 名字（昵稱）這個維度要遵循的原則：

1.簡單易記，避免英文和生僻字，利于傳播。

2.能產生品牌或行業關聯度。（比如貝親的“貝小暖”，完美日記的“小完子”。

3.盡量使用人格化詞匯拉近距離感。比如爺、姐、哥、小×、君，或者崗位名稱，如××設計師、廚師等。

• 頭像這個維度要遵循的原則：

1.真實清晰 2.有親和力 3.重點突出

如果是真實的人，那最好就是本人的頭像。如果不方便，可以使用側臉、背影等。如果完全不能露臉，可以采用素描或者漫畫版。如果本身是虛擬人物，比如孫悟空、哪吒、熊本熊，那就直接用原有頭像。

原則上我鼓勵企業使用真實頭像，這會更容易建立親近感和信任感。無論是在社群里還是朋友圈，人們更愿意跟真實的人溝通互動。

其實在實際的企業IP打造中，并不是每個IP設計都要囊括這12個維度。但是，名字、頭像、性別、角色、年齡、提供價值這些是必選項。其他維度則可以讓IP更加豐滿和立體，不同行業需要的維度會有差異，這一點大家可以根據實際情況自行選擇。

三、豐富對外信息展示。

除了常規的昵稱和頭像，個性簽名、相冊封面、朋友圈內容等也都是展示IP形象的重要方式。

相冊封面可以用來展示品牌的宣傳，個性簽名可以結合品牌關鍵詞，朋友圈內容要注重提供價值和解決方案。這些展示內容能夠給用戶留下良好的第一印象，增加對品牌的好感。

所以在打造IP形象時，對外信息的展示也非常重要，除了常規的昵稱和頭像以外，還有個性簽名、相冊封面、朋友圈內容等信息，需要確保給用戶留下一個清晰、良好的第一印象。

相冊封面：

這是一個絕佳的廣告展示位。可以設置的尺寸是720*720，可以以品牌宣傳為目的，設置一些品牌業務、價值體現、團隊合照等內容；也可以突出個人IP形象，放置一些符合角色的照片。

盡量要結合IP定位，避免搞得花里胡哨的，引起用戶反感。

個性簽名：

人都是向上的，宣發內容當然也要是正能量價值輸出，主要可以劃分為：

A：作為輔助，配合頭像與名字進行輸出

B：客戶可以最直觀的了解相關信息

C：賦能：崗位/達人/資質/頭銜

D：互動：提供某某項目免費服務，如健康診斷、養生咨詢、售后服務等

朋友圈內容：

個人IP=記憶點×時間杠桿，朋友圈=電視臺。

制定朋友圈運營SOP，每天發幾條，幾點發，發完后的動作，都提前設計好；每位好友標記不同的標簽，精細化運營。

朋友圈的對話可以分為四種形式：

• 分享式對話占40%；
• 娛樂式對話占20%；
• 解決問題式對話占20%；
• 銷售式對話占20%。

（1）朋友圈生活類內容：

方向：吃、喝、玩、樂、行

形式：圖文、文字、超鏈、文字

加分項：加上真人出鏡最佳

照片處理方式：不宜太過高大上以真實感為最佳選圖也不建議太LOW 比如模糊不清、取景比例特別奇怪盡量符合大眾審美。

（2）朋友圈咨詢&福利內容：

服務類咨詢：不定期的推出免費咨詢服務比如健康診斷等形式

福利類互動：新品上新或者產品活動點贊送產品 比如 第8個、第18個......

品牌活動與公眾號聯動進行互動，問答類搶福利，最快答對的送禮品。

（3）朋友圈產品展現內容：

選品：應季、轉化率高的產品

形式：圖文鏈接、網址、私域IP、文字

加分項：預熱、勢能、IP

發圈銷售的安排，取決于平時的運維、互動及勢能打造，一旦氛圍和節奏帶起來很容易爆單。平時的私聊工作就是底層積累，一定不能偷懶。

另外，還需注意：

如果你的私域是在個人微信上，可以對「狀態」進行設置。

作為微信新出的功能，很多人不怎么重視，但是我卻認為，這是一個非常重要的門面，用得好，可以為微信IP大大加分。

如果你的私域是在企業微信上，還可以設置「對外信息頁」。

對外信息頁是新用戶添加企業微信好友之后第一時間看到的地方，有非常大的曝光量，對后續成交變現起到非常大的作用。

四、建立用戶歡迎語。

入群歡迎語可以給剛加入客戶群的客戶自動發送歡迎語，讓客戶第一時間了解客戶群、留下良好的印象。

歡迎語可以主動介紹品牌、提供福利、引導用戶回復信息或宣傳活動等。通過精心設計的歡迎語，可以增加用戶對品牌和員工的好感，同時促進后續的成交轉化。

歡迎詞是在與用戶建立聯系后的首要溝通方式，它可以起到引導用戶、介紹我們的身份、提供福利或者引導用戶回復信息等作用。

以下是幾種常見的歡迎詞類型：

1.主動介紹型：

通常用戶在添加我們之后，會第一時間想要了解我們是誰。這時候可以明確告訴對方，我們是做什么的，可以提供什么服務，能給予用戶的價值點是什么。

2.福利型：

這類歡迎語是比較常見的一種，一般配合一些引流動作，在添加入口就已經告訴好友福利內容，添加后用歡迎語做再次明確，或者強調多重福利。

例如：電商品牌常常把福利卡片附在快遞包裹中，通過福利引導用戶添加私域，用戶再添加后可以立刻匹配相關福利內容。

3.引導型：

通過歡迎語引導好友回復信息，主要是精準用戶畫像，實現高效率轉化。通常是按照格式回復收集用戶基本信息，結合打標簽可以在一開始就補充部分用戶畫像，對后期的運營很有幫助。

例如：教育培訓行業，通過一步步地引導用戶回復信息，匹配用戶所需課程。

4.活動型：

活動型歡迎語一般是結合某次活動來定，主要內容包括介紹活動和參與活動的方式。一般也會搭配活動鏈接、小程序、二維碼配套使用。

例如：通過裂變海報參與直播活動，添加好友后，自動發送給用戶活動時間、參與方式、裂變玩法等信息。

寫在最后

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綜上所述，企業在私域IP打造中需要經營好IP形象，使其在私域流量池中不斷曝光、強化互動，讓用戶記住品牌的IP形象，建立信任并最終實現IP的商業價值。

同時，我們還需要切記一旦找到適合的IP定位，就要堅持不懈地經營下去，不隨意更換。只有這樣，IP才能在與用戶的溝通互動中傳遞與品牌一致的形象。