什么是MarTech？
MarTech 是 Marketing Technology 的簡稱，是由Scott Brinker創立的一種智慧營銷概念，顧名思義就是一個營銷、技術和管理的集合，包括營銷人員用于規劃、執行和衡量其廣告和策略的工具、平臺和軟件。MarTech涵蓋了各種技術，例如客戶關系管理（CRM）系統、電子郵件營銷平臺、社交媒體管理工具、內容管理系統、數據分析軟件等。
隨著MarTech領域不斷發展，越來越多的新技術和工具也在不斷涌現。Scott Brinker每年都會發布《營銷技術全景圖》，在2011年時該全景圖僅有約150個平臺和產品，而到了2022年，全景圖上共有9,932種不同的解決方案，增長率達到6621%。
那么MarTech和傳統營銷方式有哪些區別呢？
- 傳統營銷方式主要依靠傳統媒體（如報紙、電視、廣播等）和地推，更專注于渠道的傳播效果，通常采用一對多的廣告宣傳方式，這些方式可以通過定向、手中分析等手段提高營銷效果，但是由于缺乏雙向溝通，導致信息傳遞有相當的局限性，所以傳統營銷方式往往難以精準地鎖定目標受眾。
- 而MarTech則允許企業通過使用各種數字化工具和技術（如人工智能、大數據、云計算等）來幫助營銷人員更好地了解受眾，實現對垂直細分領域目標人群的精確定位，并實現個性化營銷、千人千面。例如，企業可以通過分析用戶的搜索行為，社交媒體活動和購買歷史，分析用戶的需求和偏好，從而為用戶提供更加精準的產品和服務推薦。
MarTech可以為企業帶來什么
- 提高品牌知名度：借助搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）等MarTech工具，企業可以在搜索引擎上獲得更高的曝光率和更好的搜索排名，從而吸引更多的目標客戶。此外，社交媒體營銷也是提高品牌知名度的一種有效手段，通過社交媒體平臺發布有價值的內容并與用戶互動，可以增加品牌曝光率和用戶參與度。
- 接觸更廣泛的客戶：通過數字廣告投放和電子郵件營銷等手段，企業可以直接向潛在客戶發送定制化的信息和營銷內容，提高客戶轉化率。此外，通過數據分析工具，企業可以了解客戶的需求和喜好，從而為他們提供更加個性化和定制化的產品和服務，進一步提高客戶滿意度和忠誠度。
- 促進雙向互動：MarTech也可以促進企業與客戶之間的雙向互動。通過社交媒體、微博等平臺，企業可以與用戶進行互動和溝通，深入了解他們的反饋和需求，從而及時調整產品和服務策略。同時基于客戶關系管理系統（CRM），企業也可以通過定制化短信、電話呼入呼出等方式與客戶進行即時溝通，提高用戶參與度和忠誠度。
- 提高溝通效率：現在是一個數字化的時代，人人都可以通過手機、電腦等設備瀏覽和查閱網絡上的內容。正因如此，我們的客戶和潛在客戶也會看到更多其他供應商的內容，因此企業應該通過MarTech工具提高溝通效率，在商機來臨的時候將客戶牢牢把握在自己手中。
客戶聯絡平臺在MarTech中的應用
隨著數字營銷的發展，客戶聯絡平臺在MarTech中的應用也日益廣泛，呼叫中心、在線客服、以及智能化應用也充分展現出在數字化營銷過程中的重要性。
01 - 呼叫中心和在線客服的重要性
呼叫中心：呼叫中心是公司與客戶進行直接交互的主要渠道之一。呼叫中心的作用不僅僅是處理客戶的問題和需求，它也是市場數據和客戶反饋的重要來源，這些數據可以用于改善產品和服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
在線客服：在線客服在MarTech中的重要性不言而喻，許多公司已經將在線客服作為提供高質量客戶體驗的重要渠道之一。在線客服的優勢之一是它可以為客戶提供實時的支持和幫助，通過文本、圖片、表情包、音視頻實時通話等富媒體格式與客戶建立即時、雙向的溝通，能夠及時幫助客戶解決問題和疑慮。
02 - AI驅動的智能化應用
智能機器人：智能文本、語音機器人可以滿足企業售前獲客、售中咨詢、售后服務等多種業務場景，代替人工座席7*24小時值守，基于智能知識庫進行自動應答，在多輪對話中通過智能話術引導客戶留下聯絡方式，保證不錯過每一條線索，釋放人工座席效能到高潛客戶。
智能座席助手：智能座席助手為客服座席提供豐富的輔助工具，支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等輔助功能，可以大幅提高座席工作效率。
智能質檢：與傳統人工抽檢模式不同的是，智能質檢能夠結合不同渠道的溝通內容進行綜合全量質檢，并且支持針對某一渠道的當前和歷史溝通內容結合進行質檢判斷，對數據深度挖掘并輸出可視化數據報表，以數據引導服務品質優化、客戶轉化增速。
