上一篇，我們詳述了如何搭建私域體系，那么，完成基本的私域體系搭建后，如? ?何進行私域運營呢？
在運營過程中我們往往會遇非常多問題，例如，品牌該如何吸引用戶？吸引用戶之后該給用戶帶來什么樣的體驗來促進轉化？現有的用戶該如何快速裂變？如何維護老用戶帶來的復購？以及如何做到私域體系的高效運營？
基于以上繁多的問題，我們可以將私域基礎運營流程，簡化為五個步驟。
1. 獲客：通過各個渠道流量入口，帶來用戶流量進入到品牌私域矩陣；
2. 轉化：通過多種營銷玩法，構建以消費者為中心的互動體驗轉化利器；
3. 裂變：通過社交裂變，助力品牌銷量倍增；
4. 復購：通過強大的會員管理系統，精準化營銷，增加用戶總價值；
5. 提效：以數據來驅動運營，進行更高效的營銷活動及用戶分析，更有質量的驅動業務增長。
1、 獲客：通過各個渠道流量入口，帶來用戶流量
在私域流量中，我們常見的流量入口主要是微信側流量入口。
微信側流量入口可以從以下幾個方面進行劃分，
- 主要流量入口，也是私域流量池的主要用戶來源，例如掃一掃、微信好友分享、群聊、朋友圈搜一搜等。
- 線下到線上的流量入口，例如商家卡片、商家社群、企業微信、附近小程序、門店小程序、卡券或者會員卡等。
- 線上到線下的流量入口，例如附近發現、支付有禮等引流方式。
- 其他線上入口，例如公眾號入口，朋友圈入口或者小程序的跳轉等。
除了微信側流量入口，品牌也可以憑借品牌影響力或者長期積累的社會資源，通過線上線下活動、建立社群等方式，把平臺上的公共流量慢慢積累成自己的私域流量。
品牌可以建立垂直度較高的粉絲社群，從用戶痛點出發，利用大數據技術，通過代言問卷、線下活動或者個性化服務來構建千人千面的用戶服務模式。
品牌在私域運營中逐漸形成屬于自己的用戶數據庫，實現精準的用戶畫像，打造最適合品牌的私域運營模式。
2、 轉化：多種營銷玩法，構建以消費者為中心的互動體驗轉化利器
用戶轉化環節在整個運營流程中十分關鍵，決定能否實現存量變成增量，流量變成產量。
私域流量的轉化，應當有好的產品或內容作為依托，讓私域流量的運營事半功倍。同時結合多種營銷玩法，讓私域運營矩陣成為以消費者為中心的互動體驗轉化利器，常見的高效玩法如下：
- 特價權，商家針對VIP客戶、大V客戶等指定顧客設置，讓特定顧客享受專屬尊享商品 提升顧客消費體驗。
- 優惠券，不同的顧客群體發放相應的優惠券，讓新客戶轉化，老客戶復購。
- 直播，針對喜歡短視頻購買或直播購物的用戶進行，頭部主播、種草達人實時引導轉化，幫助商家提升銷量。
- 限時折扣，針對趨向于活動型、折扣型購買習慣的用戶，利用限時折扣刺激消費，讓商家銷量快速上漲。
- 其他，如周期購、支付推廣、一物一碼、優惠券、滿減滿折、N元N件......
繼續以易觀方舟所服務的零售品牌為例，我們來看如何以會員消費周期為主導線進行私域運營。針對品牌會員消費周期的不同階段，我們幫助客戶設置了內容激勵或福利激勵，刺激用戶的轉化與活躍。
我們將會員的消費周期，劃分為四個階段：
- 第一階段，注冊入會；
- 第二階段，發生首購；
- 第三階段，回購；
- 第四階段，重復購買。
第一階段中，用戶作為新粉絲進入到品牌的私域矩陣中，首先要引導用戶的事情就是注冊入會。易觀方舟幫助客戶自動推送新用戶積分權益，以引導用戶注冊。
在用戶注冊入會的過程中，同時會收到特定的內容激勵，例如自動化的客服消息，以告訴用戶成為會員后可以獲得的權益。在這個過程中，需要讓用戶在最短時間內了解品牌的價值。
第二階段，當用戶完成注冊后，系統會推送新人券、首單積分獎勵等福利激勵，刺激用戶完成首單。
第三階段，為了進一步增加用戶粘性，系統會推送復購券、復購積分。積分可以在積分商城中兌換品牌非賣品的禮品或紀念版商品，對用戶來說具備一定的吸引力。系統在給用戶分發復購券后，會定期識別用戶是否有使用。
如果沒有使用的話，就會觸發優惠券使用提醒；當用戶使用復購券后，系統會為用戶推送會員權益升級或積分累計的消息。
第四階段，在提醒用戶優惠活動的同時，注意以積分獎勵促進老用戶的活躍，這個階段的用戶，因為有一定積分的積累，此時應提醒用戶及時兌換福利。
以此會員消費周期為中心，可以不斷地引導用戶去進行轉化購買，增進對品牌的好感與忠誠。
3、 裂變：社交裂變，助力銷量倍增
裂變，能讓有限的一個資源發揮最大的作用。通過社交裂變找到一個正確的支點，可以助力銷量倍增。
在社交裂變中，要注意結合用戶的不同屬性，采用多樣的裂變玩法：
- 拼團，呼朋組團享優惠。通過團長制拼團活動，幫助商戶通過社交途徑來傳播品牌，提高商品銷量。
- 社區團購，社群營銷，促銷量。?以小區為單位，設置團長，通過微信為載體進行傳播裂變，商家直接發貨給團長，團長獲得分傭。
- 砍價，以一帶百，裂變社交提升客單量，通過朋友間的裂變分享，提高轉化。
- 薦客有禮，通過推薦好友、全員推廣帶來豐厚流量。
- 分銷，分銷裂變讓人人成為分銷員。通過微客分享、推廣，實現銷量裂變。
4、 復購：強大的會員管理系統，精準化營銷
私域流量的轉化，貴在能通過私域運營提升用戶復購率，所強調的是長遠的持續性和用戶終身價值，而不是以完成一次交易為終點。
以用戶的終身價值為導向，通過持續性的優質內容與服務，反復觸達私域流量池中的用戶，提升復購率，并借助用戶實現進一步的傳播和裂變。
擁有完善的會員體系，是私域流量運營過程中的重要一環，不僅可以增強品牌與用戶的鏈接能力，還能將私域流量資源進行打通組合。一個完善的會員體系應當能很好的承擔四項功能：
- 全能的會員管理，強大的信息存儲庫，會員信息快捷錄入、修改、查詢、會員分等級，支持線下會員信息導入，讓老會員一鍵綁定微信會員卡。
- 精準的會員營銷，通過會員信息、會員標簽，輕松定制針對性的精準促銷活動，如積分營銷、消費充值等來維護新老客戶。
- 強大的積分策略，消費可獲得積分，客戶積分可抵現，增加用戶粘性，提高有效粉絲。
- 智能的數據分析，會員總數及增長量、消費統計、積分發放回收統計、會員營銷贈送狀況及使用狀態，會員系統現狀一目了然 。
5、 提效：強大的數據系統驅動店鋪運營
在整個私域流量矩陣搭建的過程中，少不了私域團隊運營人員的人力支持，如何使用智能化工具幫助提升效率成為一個重要的問題。
如果品牌擁有一個強大的數據系統驅動業務進行精細化運營，就能幫助運營人員進行數據分析，將節省的精力投入到策略優化等更加需要創造力與智慧的工作中去。
易觀方舟可以幫助運營人員，更好地完成五類重要的數據分析：
- 客流分析，客戶在店鋪的停留時長；客戶轉化/流失情況；客戶頁面喜好留存分析。
- 客群分析，客戶構成分析：沉默客戶，意向客戶，重要發展客戶;客戶忠誠度預測：從活躍、復購、余額充值、購買、多方位分析。
- 交易洞察，客戶下單支付轉化率查詢；流失環節查詢；滯留商品查詢；熱銷產品查詢；產品搜索量查詢。
- 數據倉庫，商戶可以根據自身維度，自有選擇搭配數據分析指標，進行分析，支持導出。
- 營銷分析，營銷曝光、轉化、吸粉全知道。
私域流量的運營過程，是將現有靜態存量資源轉變為動態互動數據資源的過程，也是一個將陌生用戶轉化為超級用戶的過程。通過私域，品牌能實現低成本冷啟動的精細化用戶運營方式，創造銷量的增長與品牌的成長。
