眾所周知，流量是互聯網行業的立身之本，沒有流量就無法形成生態，行業內所有參與者都希望用更低的成本去獲取流量。在當前互聯網增速放緩的大背景下，競爭對手卻不斷涌現，無形中增加了爭奪流量的壓力，流量太貴已經成為互聯網人的共識性問題。搭建私域運營體系，以精細化運營來應對獲客難的瓶頸，是當前各大品牌抓住商機的不二法寶。
私域流量可以很好地解決留存問題，當我們的內容、產品或是服務大量獲客后，如果沒有方法留住用戶，那么拉新前期所消耗的時間、精力等成本都會付之東流。只有將用戶沉淀在品牌的私域矩陣中，針對用戶的轉化才有可能發生。
私域流量以精準用戶為核心，以品牌、特色服務和完善的會員體系為紐帶，觸達用戶和持續效益化為導向，在互聯網經濟下來給品牌帶來新經營增長點的流量資源。因此，用戶畫像精準化、可反復觸達、可持續轉化成為私域流量的主要特征。
現階段有越來越多的品牌開始注意到，私域流量運營的核心是突出用戶價值、重構用戶關系，私域流量競爭的本質是用戶資源的競爭。
私域流量運營已經成為各大品牌轉型過程中的重要環節，想要做好私域流量的運營，首先要解決平臺以及用戶來源的問題。
1、 多渠道承接引流，線上線下打通
私域矩陣在很大程度上需要結合公域流量完成搭建，借助后者的平臺優勢，實現用戶增長、品牌曝光等目標。在私域流量矩陣搭建中，有幾個需要提前確定的關鍵因素：
- 首先，確定主體，主體即可承載私域流量的平臺，比如企業微信、微信個人號、社群公眾號、微商城等幾種形式私域流量池的選定。
- 第二，確定獲取流量的平臺，品牌需要確定從哪幾個公域流量平臺進行導流，比如選用自媒體平臺、短視頻平臺等作為流量的來源。除此之外，設計私域流量矩陣時還需要考慮裂變流量的獲取方式。
- 第三，確定內容與用戶連接的方式，包括內容呈現形式（如圖文、短視頻、直播等）以及輸出內容在業務體系中的角色定位。
- 第四，確定私域流量運營的流程，例如確定從引流到留存到轉化等環節中具體的運營動作；考慮引流需要什么樣的內容或產品；用戶進入社群或添加導購個人號好友后，要怎樣去維持用戶關系等一系列運營實踐問題。
以易觀方舟服務的某零售行業頭部客戶為例，我們針對以上四個核心因素，為客戶量身定制了私域體系的搭建。
在此之前，該零售品牌只有公域平臺作為流量來源，品牌在社交媒體平臺進行廣告投放，通過精準內容、信息流廣告實現拉新，用戶訪問淘寶店鋪來完成購買。易觀方舟梳理該零售品牌已有的平臺資源，根據實際情況幫助品牌搭建起以微信公眾號、小程序、會員中心及微商城為主的私域體系。
在這個私域體系中，公眾號主要作為私域矩陣的線上入口，承擔品牌產品介紹及會員數據管理的功能，并通過設置公眾號菜單、歡迎語消息、客服消息等，為會員中心小程序和微商城進行引流。
品牌的小程序主要承擔了會員權益管理以及用戶轉化購買的功能，同時小程序可以通過任務中心或客服消息為公眾號進行相互導流。
通過公眾號和小程序兩個工具，構建品牌自有的私域平臺，能夠便利地對沉淀在流量池中的用戶進行精準化的內容營銷，并通過積分商城、分享裂變和主題活動來拉近用戶與品牌之間的距離，提升用戶的品牌忠誠度。
基于品牌在各個平臺上的數據打通技術，能夠形成并管理自己的私域數據中心。將會員數據沉淀到私域數據中心，能幫助品牌以精細化的用戶標簽管理、會員全生命周期管理提升私域運營的效率。
2、?私域流量矩陣搭建的組合選擇
在搭建私域流量矩陣時，我們通過矩陣模塊的相互配合、彼此導流，往往能激發出化學反應，實現私域流量的快速增長，這里推薦五種常見的矩陣組合，供運營人員參考：
2.1? 以微信生態打造閉環式的私域流量矩陣
通過公眾號、企微個人號、社群、小程序和朋友圈進行私域流量搭建。其中公眾號作為內容連接實現較高準度引流，通過接入小程序，實現兩者相互導流并促進用戶留存。個人號和社群的構建可以增加用戶與品牌的直接交流，強化產品的認知和美譽度。朋友圈可以通過標準化運營，協助打造品牌專業化的IP。在整個閉環式的私域流量矩陣中，實用性、頻度以及調用用戶的積極性都需要做好策劃，減少對用戶的干擾度，爭取用戶對品牌價值的認可。
2.2? 以自媒體為導向
這種私域流量矩陣，以自媒體配合公眾號、微信個人號以及社群來搭建。品牌使用同一用戶名注冊多個自媒體平臺賬號實現一稿多發，達到全媒體曝光效果。憑借過硬的內容實力，品牌能夠快速地打造IP，將用戶引流到公眾號中。用戶在公眾號添加個人號或者社群進入私域流量池。
2.3? 以短視頻內容為主
品牌通過抖音或者視頻號等短視頻平臺，結合淘寶或者公眾號、微信個人號、社群來搭建私域流量矩陣。品牌需要在抖音平臺進行內容曝光，直接展示產品，將種草內容與淘寶店鋪鏈接，實現內容帶貨。微信視頻號則可以發布干貨或創意短視頻內容，并鏈接到公眾號文章或直接鏈接到小程序微商城實現引流及用戶成單。用戶關注公眾號后添加個人號或進入社群也可以實現用戶的沉淀和留存。
2.4??以小紅書等專業性內容社區為主
小紅書等專業性內容社區中引流的用戶更加精準和優質。在搭建私域流量矩陣時，需要有淘寶店、微商城以及微信個人號、朋友圈等進行配合。小紅書目前在種草和干貨營營銷上具有較大的導流能力，在小紅書上通過私域體系、視頻等方式，品牌將用戶直接導流到淘寶店鋪。
淘寶店鋪隨產品將添加個人微信的方式打印在包裹卡上，實現用戶向微信生態的精準引流。小紅書視頻內容的末尾可以展示官方自營線上商城的入口，引導用戶搜索或者下載自營商城，從而來實現用戶的留存。
2.5?以知乎等問答社區為主
90后、00后的群體經常在知乎搜索問題，因此一些大V可以通過回答問題實現將知乎粉絲引流到公眾號。知乎賬號的曝光機制更加合理，有比較大的流量，只要能獲得用戶的贊同，就會被平臺大量推送。從知乎引流來的粉絲可以引導到公眾號后，結合微信生態做私域流量的留存與促活。
在每個組合中，需要根據用戶實際的留存與活躍情況，通過精細化運營進行私域流量矩陣的搭建。
