《市場營銷（第13版）》，作者羅杰?A.凱林（Roger A. Kerin）和史蒂文?W.哈特利（Steven W. Hartley）是美國明尼蘇達大學商業管理博士。
全書共有22章，從營銷的價值，到整合戰略營銷，讓讀者以營銷經理的身份，在本書中親歷如何在營銷的各環節中進行決策和思考。作為一本教科書式的讀物，本書還列舉的大量的案例和實務，是一本含金量豐富的市場營銷讀物。
01 營銷的原則和基本條件
除了埋頭干活，還需要抬頭看路。在本書中，作者使用的營銷定義來自美國營銷學會。它定義營銷為：創造、溝通、傳遞和交換待售物的活動、機構和過程，而這個待售物對消費者、顧客、合作伙伴和整個社會有價值。一個企業的營銷活動應為其合作伙伴和社會創造價值，這是營銷的基本原則。
對于營銷發生的條件，作者列舉了至少需要滿足的四個條件：（1）兩個或兩個以上需求未得到滿足的參與方；（2）各方擁有滿足需求的意愿和能力；（3）各方有彼此溝通的渠道；（4）可以用于交換的物品。
02 目標市場與客戶價值
潛在的具有購買能力的消費者構成了市場（market）。發現消費者的需求是一方面，企業必須明白自己可以滿足具體潛在消費群體的哪些需求上，即目標市場。確定目標市場消費群體后，就可以通過4P（可控的營銷組合要素：產品 product、價格price、促銷promotion、渠道place）來制定具體的營銷方案。另外還有一種不可控的環境因素，包括社會、經濟、技術、競爭和制度等因素，企業對環境因素的識別和反應能力，也會影響營銷的效果。有些企業甚至能通過自身的行為，主導環境因素的變化和發展。比如，在行業里占龍頭地位的企業，其產品或服務將可能影響行業標準的發展。
成功營銷的精髓是在讓客戶體驗獨一無二的價值，從而獲得忠實的消費者。客戶價值（customer value）是指目標購買者在特定價格下獲得的獨特的利益組合，包括質量、便利、及時性和售前售后服務等。開發和維護有效客戶關系的標志現在被稱為關系營銷（relationship marketing），它將企業與消費者、員工、供應商和其他合作伙伴鏈接起來，共同致力于彼此長期的利益。
03 市場細分、目標和定位
為了更有效的回應潛在購買群體的需求，增加銷售額和利潤，企業在進行市場營銷時做好市場細分、目標和定位，即STP(Segmentation, Targeting, Positioning,市場細分、目標市場、市場定位)是相關營銷工作的起點，精準定位，深挖細分領域，將力量集中到現有的目標中，所有行動都圍繞目標展開。
（1）五步細分市場并確定目標市場
在確定市場需求的基礎上，通過地區、規模、增加利潤的潛力、使用產品的行為特性、使用頻率等標準，來細分潛在的購買者。同時將待售商品進行細分，通過市場-產品方格圖來將產品與潛在營銷行動關聯起來。例如，我們現在有環境安全類產品，從購買者來看，不同的服務對應不同發展階段的企業，從整體購買力來看，仍然是發展成熟的制造型企業為主要客戶群。做好市場細分以后，需選擇目標市場，需要考核市場規模、預期增長、競爭狀況、進入目標市場的成本、組織目標和資源的匹配等標準。確定目標市場后，即可采取營銷行動進入目標市場。
（2）產品定位
新產品的定位主要有迎頭定位策略和差異化定位策略。成功的產品定位能給消費者一種條件反射般的印象，比如說到可樂就會想起可口可樂，說到薯片就會跳出樂事，用一句話概括產品定位，什么產品，為誰，解決什么問題，產品的風格/調性是什么，有什么獨特于同類產品的地方。思考明確這些問題，營銷方案才能有的放矢。
全書共有700多頁，還有很多內容值得學習，邊讀邊思考，結合自己的業務，分析自己的服務產品，進行重新定位。
