除瑞幸外，無論是高端的喜茶奈雪，還是親民的蜜雪冰城，絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域。可見，私域之于茶飲，甚至餐飲品牌而言已經成為了標配。
今天要和大家分享的客戶案例，就是一個茶飲品牌，從17年創立，到如今全球500+門店，甚至成功“出海”，把店開到馬來西亞、新加坡、泰國等國。
這個品牌僅用5年，就取得了如此輝煌的成績，它就是國潮茶飲品牌「霸王茶姬」。
「霸王茶姬」的私域目前已積累了近100萬粉絲，每月GMV近1000萬，為品牌的發展貢獻了巨大的能量。本文我們將從獲客、運營、轉化等私域關鍵節點，與大家共同分析、學習「霸王茶姬」的私域操盤技巧。
01 品牌介紹
2017年，「霸王茶姬」在云南昆明誕生，產品主打原葉+鮮奶茶，并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產品。
在創辦之初，「霸王茶姬」就非常重視品牌文化，他們堅持走“國風”路線，將東方文化與茶文化的傳承與創新結合一體，以優秀的產品與獨特的品牌文化，在云南地區迅速爬升，成為地區頭部茶飲品牌。
隨后更是從云南一路走向廣西、貴州、四川等全國十余個省，并在2019年“出海”，先后在馬來西亞、新加坡和泰國等國家開設門店，目前全球門店數超過500家，成為茶飲行業中備受關注的“黑馬”。
02 私域操盤分析
1.引流獲客
「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個：線下門店和線上的公眾號，實際上這也是很多茶飲品牌主流的兩個獲客渠道。
①門店獲客
門店超過500+，每天門店的客流量都非常大，如何將這大量的客戶沉淀到私域？
「霸王茶姬」的做法是在門店內設置引流海報，將活碼插入海報中，并在海報中注明掃碼加微可獲獎勵，吸引到店客戶掃碼加微。
②公眾號獲客
公眾號的流量導入，「霸王茶姬」選擇在公眾號的菜單欄中設置獲客入口，即點擊菜單按鈕，彈出引流海報，客戶掃碼即可加微。
2.激活留存
客戶成功加微后，「霸王茶姬」設計了一系列的激活動作，包括打標簽、發送歡迎語、引導進群、群內福利發放等，通過這些動作最大限度地激活新客，提高新客留存率，我們一起看看具體的步驟。
①商圈標簽（渠道標簽）
客戶通過驗證后，有機云SCRM將會自動給「霸王茶姬」的客戶打上商圈標簽，商圈標簽對于連鎖茶飲品牌是極其重要的數據。
在數據層面，運營者可以根據商圈標簽，快速地了解對應商圈門店的引流情況。在運營層面，運營人員可以根據商圈標簽，掌握客戶的區域信息，有針對性地給客戶推送產品，實現精細化的運營。
②好友歡迎語+邀請入群
通過驗證后，馬上給客戶發送歡迎語，在歡迎語中說明賬號定位以及福利，并邀請客戶進群。
③入群歡迎語+入群福利發放
入群后，馬上發送歡迎語，并給客戶發送入群福利
這樣的營銷自動化能力，不但可以讓多個動作的銜接變得“絲滑流暢”，優化客戶的體驗，還可以減輕運營人員的工作負擔，讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。
3.日常運維及促單
①社群運營
我們反復強調，社群運營要有明確的互動內容規劃，通過剖析「霸王茶姬」的社群運營，我們可以發現一個完整的，以周為周期的精細內容規劃：
周一：元氣飲茶日
玩法：派送6元優惠券
目的：促單并養成客戶消費習慣。
周二：國風知識小課堂
玩法：推送傳統文化，茶文化等科普內容和幸運大轉盤抽劵游戲
目的：彰顯品牌調性+發券促單。
周三：會員日
玩法：會員免費領取全場85折優惠券
目的：第一提高會員忠誠度，第二用福利吸納更多會員，第三，可以有效促單
周四：共飲奶茶日
玩法：周四發放3檔（36-6；50-9；60-12）共27元的大額滿減優惠券
目的：引導客戶拼團下單
周五：游戲互動贏周邊
玩法：群內發送游戲小程序，引導群成員玩游戲贏周邊或優惠券
目的：通過趣味游戲激活客戶，同時發券促單
②活動運營
熱點、節日營銷
玩法：在節日熱點發放優惠券
目的：發券促單
拉新有獎
玩法：老客戶邀請1人注冊，即可獲得3元無門檻優惠券
目的：拉新
本篇小結
茶飲行業是一個非常“卷”的行業。第一，入行門檻低，意味著你的競爭對手一直都會很多；第二，產品極易被模仿，你今天出的新品，可能別家明天就能仿制，極易形成同質化，想要在多個競品中脫穎而出，就必須讓客戶能夠記住你。
「霸王茶姬」就是一個非常成功的案例，獨特的國風品牌文化、門店裝潢、產品包裝等，一下子就能抓住客戶的注意力，后期加上豐富多彩的私域互動內容，不斷提升客戶粘性，讓品牌在客戶的心智中始終占據著一席之地。
