2022年主題為「公平守正，安心消費」的3·15晚會，電商直播這種新型的銷售方式可謂重災區。
看似美女在直播，實則撩「榜一老公」的卻是男運營；翡翠直播賣貨更是讓人啼笑皆非，讓消費者在直播間爭相購買的竟然只是“道具”……軟色情、偷梁換柱的銷售、價格欺詐等，可以說是消費了粉絲的信任和情感，讓人不得不重新審視電商直播。
正當人們沉浸在男運營智撩榜首“老公”的氛圍中時，諷刺的是「為客戶公關的公關，被315曝光了」。
一個號稱專業為企業打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池的口碑服務互聯網技術公司被曝光了。 讓用戶原本信賴的「自問自答」，成為了欺騙消費者“假象”；原本品牌期許的「萬詞霸屏」，卻是口碑營銷公司「操縱的搜索結果」；甚至，那些真實的批評報道、用戶投訴等，也被口碑公司進行技術性的「輿情凈化」。
這樣的現象讓營銷人心里百感交集，說實話「問答引導、萬詞霸屏、輿情監測」原本是營銷人工作的一部分，但是與315曝光的“技術化”操作不同的是，原本問答引導是想要品牌通過過硬的產品與服務，引導用戶寫出能夠給更多人提供參考性意見的內容，而并非口碑服務公司的“自問自答”。隨著用戶口碑評論的增加，自然能夠達到品牌口碑營銷的“終極夢想”搜索優化。
「輿情監測」原本是品牌為了降低運營風險，緩解企業危機的常用策略，在遇見批評報道、用戶投訴后，品牌想要從根本上解決問題，就需要先了解出現差評與投訴的原因所在，再根據自身的問題彌補不足，盡可能的貼合用戶的需求，而不是通過“技術手段”去「輿情凈化」，對品牌來說，最好的輿情凈化便是不斷提高產品質量與服務去滿足用戶要求。
當原本是維系用戶與品牌之間關系的口碑內容，被做成了一門生意，讓原本可以提升品牌產品質量和服務的差評，成為了互聯網技術公司斂財的工具，降低甚至磨滅了口碑營銷的公信力，弄丟用戶信任感的口碑營銷也失去了存在的意義。
可以說，口碑營銷是：靠用戶影響用戶，靠口碑來影響口碑。那些真實存在的優質評論給消費者的選擇提供了勇氣，那些看似令品牌不自在的差評卻是品牌未來發展應該努力的方向，也是見證品牌成長的印記。
對于當代品牌來說，究竟如何做口碑營銷才是正確的姿勢呢？在兵法先生看來，需要兼顧硬實力與軟實力。
無論是「讓世界愛上中國造」的格力，還是科技與情懷兼具的華為，他們都用自己的方式證明了“用品牌實力征服用戶”這條路是行得通的。
不知道從什么時候開始，中國造從曾經的“中國制造”到現在的“中國創造”，中國品牌從曾經被外媒諷刺的“抄襲”拿來主義到現在的創造能力與科技實力的增強，讓中國品牌揚眉吐氣，引領科技潮流，也讓中國品牌在世界競爭的大舞臺中占據了優勢的位置。
可以說，用戶科技創新去贏得世界的關注，用品牌實力去征服用戶，是品牌在發展過程中做口碑營銷的最正確的姿勢。
硬實力，是品牌融入到骨子里的核心競爭力，而軟實力則是品牌通過對營銷和細節的把控去占領用戶的認知，實現差異化的營銷競爭。如何用軟實力征服用戶？
內容為王，曾經是品牌營銷的噱頭，現在卻成為了品牌“生存”必備技能。
內容對品牌來說，代表著流量、傳播，那些懂得做內容的品牌，總能夠給消費者留下深刻的印象，助力品牌實現傳播。
如憑借原生態的創作背景與內容成功吸引受眾的張同學，吸引了近2000萬抖音粉絲； 同樣是內容創作，柳夜熙將元宇宙概念與美妝技術、懸疑劇情、品質特效等融合，其抖音粉絲超過了800萬。
除了這些潛心做內容的賬號贏得了內容創作的紅利，那些認真做內容的品牌，也贏得了用戶的心，如不斷內容創作的五芳齋，就憑內容贏得了用戶的心；借內容火起來的江小白，成為了品牌爭相學習的對象；將水源地風景搬到用戶面前的農夫山泉，用電影質感的內容高度還原了水源地的生態，農夫山泉的內容營銷也成為了教科書般的存在。
將服務做到極致的品牌，也能夠成功征服用戶。如憑借服務征服用戶的海底撈，在營銷圈中可謂神一般的存在。
去過海底撈的人都明白，「海底撈把服務干到極致了，且沒有幾個企業能夠模仿」，甚至被不少人稱之為“變態服務”，其細節把控極為細微。
就餐等待：在海底撈的等待區，那些等待就餐的顧客可自取品牌提供的免費水果、飲料和零食來解饞，在等待的時間里，消費者可以選擇海底撈提供的美甲、擦鞋、泡腳等服務；如果有消費者是三五朋友一起在等待就餐的話，服務員還會主動提供棋牌等幫助消費者打發時間。
點餐時：服務人員可以說把細節做得盡善盡美，會將手機袋、圍裙、熱毛巾、送到用戶身邊，如果是冬天服務員還會貼心的提供袖套、羽絨服保護套等，同時女士就餐服務員還會為長發的女士提供皮筋，或為女士提供飲水吸管等。
除此之外，海底撈還可以幫忙帶孩子、做氛圍組 、拉面表演、為用戶指路等極為細致的服務。為了讓用戶吃得放心，海底撈的廚房采用了玻璃櫥窗，讓用戶可以看見廚房的操作，同時會給就餐用戶提供一個平板電腦，讓用戶可以實時監督與查看海底撈不為人知的后廚操作，且毫無死角。
這樣有特色的極致服務，無論是好評還是差評，都可能激發用戶的好奇心，讓人想要去嘗試與體驗，這也便是極致服務的魔力。
以消費者為核心的五菱，就表示：人民需要什么，五菱就造什么。
口罩短缺五菱就提供口罩，地攤經濟爆火時五菱就提供擺攤神器五菱翼，而在螺螄粉一包難求的時候五菱就給用戶提供了顏值與味道并存的螺螄粉，當年輕人需要代步工具時五菱則推出了馬卡龍色的代步車等。
基本上五菱提供的每一款產品均是用戶需求的，且每一款看似意外的跨界產品都踩在了消費者的G點上，為品牌煥發出了強大的品牌活力與生命力，夯實了五菱更懂用戶的品牌地位，更多人也相信了「人民需要什么，五菱就能提供什么」，自然也讓五菱的口碑一路飆升。
可以說，品牌做好了營銷內容、消費服務、細節把控與迎合消費者需求等，那自然能夠占領用戶的心智，形成正向的市場口碑，讓人有感而發自發性的為品牌傳播，將品牌期許的「萬詞霸屏」成為水到渠成的事情。
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