CMO到底該為企業做什么？這有一份自檢指南！

“CMO到底該為企業做什么？”這件事，一直以來就爭論不休。

有的說CMO最重要的工作是市場，用宣傳和推廣幫企業賣產品；

也有人說CMO工作的核心內容是品牌，用品牌來凝聚企業價值；

還有人說CMO是企業的小腦，洞察市場幫企業決定下一步怎么走；

而大部分身邊的CMO們，則認為自己在企業里是多面手，萬金油，催化劑。

正所謂“上接產品，下達客服，中通銷售，旁及數據“，偶爾還要和IT、采購、總辦、研發、企業文化等各部門打交道。

公司內的事情要管，公司外事情更要管。

而到了新營銷時代，CMO的工作并沒有因為工具與渠道的豐富而變得輕松，反而更加忙碌了。

• 產品沒有新方向，是CMO市場洞察沒做好；
• 價格設置不合理，是CMO品牌定位不準確；
• 銷售找不到客戶，是CMO線索提供的不多；
• 客戶不知道產品，是CMO品牌宣傳的太少；
• 知道了產品不買，是CMO營銷推廣沒到位；
• 買了產品不推薦，是CMO社群運營的不夠；
• 推薦了又不復購，是CMO用戶黏性沒做好；
• 連老板說句錯話，也是CMO要做輿情公關。

怪不得有CMO會抱怨——

市場銷售好的時候我們最忙，每天促銷、推廣、活動連軸轉；市場銷售不好的時候我們也最忙，每天拉新、促活、找新增長途徑。表面上我們是家產品公司，實際上是廣告公司。

預算充裕時候，CMO是痛苦的，每天計算ROI，做投放，打廣告、拍視頻、搞活動，談合作、接采訪，累個半死；

沒預算時候CMO更痛苦，費盡心機想內容，拼命證明存在感，親自下場當公關，一分錢掰兩半花還得聽見響，老板還總覺得創意能解決一切。

說了這么多，那么CMO到底核心能力應該是什么？工作重點要包括哪些？

下面我們就來具體說道說道。

CMO的工作重點不是一成不變的，而是隨著企業的發展階段不同而變化的。

01 小微企業CMO成功自檢指南

對小微的創業公司，往往還沒有健全的市場部，甚至也沒有銷售部。CMO實際就是某個合伙人或老板自己。

這個時候CMO在品牌方面的主要工作是為公司構畫原始的品牌基礎和品牌定位。

在市場方面的工作則是分析目標客戶和搭建最初的宣傳渠道，等待第一批產品能夠上架，為產品進行包裝，制定傳播策略。為公司尋找到第一批種子用戶。

在傳播層面的工作則需要利用身邊低成本的流量平臺，為公司搭建起一個傳播矩陣。此時的所謂傳播矩陣可能只是一兩個自媒體或簡單的官網。

總結小微企業CMO所需能力：

品牌策劃、品牌定位、市場洞察、產品包裝、市場推廣、自媒體搭建、網站搭建。

02 中等規模企業CMO成功自檢指南

對于中等規模企業，有了比較健全的市場部，一定的市場預算和專業服務商。

此時CMO在品牌方面的工作是幫助公司形成完整的品牌故事、CI手冊。提煉公司品牌的核心價值。通過自媒體對公司品牌進行傳播。參加行業活動，擴大品牌影響力。

在市場方面，CMO的職能則開始偏向建立可循環的營銷模式，產生穩定的銷售線索或潛在客戶，通過市場活動發掘新客戶。

不少企業在此時還有了對私域運營的需求，原始的種子用戶和強關系人群成為了裂變拉新的社群活躍人群，產生的優質內容則為后面的傳播提供幫助。

在傳播層面，除搭建起更加健全的媒體矩陣外，還需要有一定的外部宣傳，為企業品牌和產品背書。定期輸出優質內容擴大影響力，帶領團隊在內容形式上創新。

此時，CMO還有了團隊管理的一些要求，比如優化流程與營銷效率，提升部門ROI。尋找設計、視頻剪輯等新崗位人才完善部門建設，建立跨部門的溝通機制等等。

總結中等規模企業CMO所需能力：

公司品牌策劃、品牌升級、新產品品牌策劃、新品市場推廣、整合營銷與市場創新、私域運營、內容獲客、流量平臺管理、自媒體矩陣運營、網站推廣運營、市場部門領導力。

03 大型公司CMO成功自檢指南

而對于大型公司，已經有了多條產品線，一定的行業知名度，更加完善的市場部，自己的數據中心、客服、電商等部門。

此時CMO的品牌要求是品牌升級，通過品牌提升對行業、投資者、合作伙伴的影響力。建立品牌文化，凝聚品牌價值。

對公司各條業務線品牌架構的把控，不同部門和渠道對外品牌標準一致性的檢查，品牌大型活動的組織，社會公益和企業形象的建立。企業領導人的個人品牌管理。

根據行業不同，市場部此時可能不單是穩定的銷售線索來源，還是銷售線索轉化的加速器。CMO需要掌握和了解技術營銷的知識。通過數字化投放、營銷自動化、SCRM、CDP等工具更高效的營銷管理。

同時，市場部需要開辟新市場，比如下沉市場的拓展，跨平臺的推廣投放，跨行業的異業合作，全員營銷，區域營銷網絡的建立等。市場的行動此時偏向整合營銷。

傳播層面，CMO開始需要建立公司的輿情監控體系，危機公關應對機制，關注行業競品的市場行動，主要意見領袖。搭建完善的自媒體矩陣網絡，定期持續輸出優質內容，保持外部媒體聯絡，對公司重大事件發布新聞稿件。并關注新媒體渠道變化，適時的入駐新媒體平臺，跨圈影響新目標群體。

在對內的管理上需要定期組織內部關鍵崗位的品牌和公關培訓，建立其市場與銷售、客服等部門的Campaign（營銷活動）協作體系，行成合力推動公司業務增長。

總結大型企業CMO所需能力：

品牌策劃和定位、品牌升級和創新、品牌事件與品牌合作、市場洞察、整合營銷、廣告投放、私域運營、輿情公關、品牌培訓、自媒體平臺運營、媒體關系等，跨部門營銷協作。

04 更大型的集團企業或上市公司CMO成功自檢指南

對于更大型的集團企業或上市公司，在很多企業中市場部的工作已經下沉到分公司或業務公司，集團總部往往更多偏向品牌管理。

此時CMO的工作主要是集團的品牌管理和聲譽管理，具體可能包括：

投資者關系及年度品牌活動，重大新聞發布和輿情公關，品牌宣傳片和企業公益，公司領導團隊的形象管理，市值管理與企業年報，品牌年度獎項與業績發布，分公司品牌管理等。

同時，CMO作為重要角色可能還會參與到企業戰略指定、品牌形象升級、數字化轉型、年度產品與戰略合作發布會、企業公益、企業吉祥物等文化產品，等跨部門的企業項目中。

CMO此時需要的能力將更多偏向綜合能力，如項目管理能力，對人財物的調動規劃能力，跨部門協作與溝通能力等。

這些能力將幫助CMO站在企業更高層的角度思考，并在未來突破CMO成為更高決策者時提供經驗與幫助。