回顧整個事件，OLY的危機主要因為自身行為失策、策劃不當，總體凸顯了公共關系危機的四大特點，突發性、難以預測性、輿論關注性和危險破壞性。OLY企業公關的問題主要出現在這幾方面：回答不及時、客服素質低下、認錯態度不誠懇幾方面。
雙十一消費狂歡節，美妝品牌OLY因與主播合作行為不當翻車，簡單來說，就是承諾給主播最低價，卻私自在品牌直播間內降更低價爭奪市場，事件登上抖音推薦、微博熱搜，品牌形象一落千丈……
OLY雙十一發生了什么？
11月17日
李佳琦、薇婭直播間發微博取消與OLY的合作
原因稱安瓶面膜雙十一價格優惠力度與承諾不符
事情是這樣的……
10月底直播間預售50片面膜售價為429元
11月1日至3日支付尾款時可低至368.94元
但在OLY官方直播間內顯示
最低可以297.7元購入同款面膜
算起來便宜100多元
讓直播間宣傳語“全年最大力度”徹底翻車
截止至17號19時
超過一萬名消費者以“欺騙消費者”之名投訴OLY，要求退差價
其客服簡單回應“雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同”，“李佳琦說的最低價不為最低價”，令消費者難以接受
美腕上海網絡科技有限公司（李佳琦公司）、薇婭公司與OLY方協調，未果后稱“我們會全面兜底”，并對事件作出說明
直到18日凌晨
OLY才發聲，稱因雙十一促銷機制過于復雜繁瑣給消費者帶來困擾，表示深深歉意，并提出相關消費者的妥善解決方案
OLY一般指OLY（法國）化妝品集團公司，?過去一直作為，美妝品行業中的領導者，旗下有超500個品牌，在中國彩妝及護膚市場中連年奪得首位，而李佳琦、薇婭作為頭部主播手中牢握流量秘密，又正值雙十一狂歡節契機，可謂三強聯手，各方均可在預售近200億的交易額中分一杯羹。而OLY的這波操作不單單是對于商業合作信用的不遵守，更是品牌方試圖打破頭號主播話語權的不恰當方式。當下，對于兩大頭部主播，各品牌一邊是擠迫了頭往里鉆，一邊是需要承受主播“價格最低”的認知，他們在不斷發展自己的直播間、新的渠道來降低品牌對外界的依賴。
OLY合作頭部主播幫助增加銷量，又在自己直播間給出更低價，合作和打壓同時進行，搖身一變“雙面人”，正式這樣影響品牌誠信的出格行為，讓品牌背負了千萬罵名，遍布微博、微信、短視頻等自媒體平臺。
特別是歐萊雅官方的公關稿件，不單未對自己直播間更低價作出解釋，還有推卸責任之嫌，不能服眾。
小編隨后了解到，這兩天相關消費者也收到了來自歐萊雅歉意的紅包。讓部分消費者平息了怒火，但整個過程對OLY品牌形象的傷害可謂十分之大了。
一般情況下，公共關系危機主要來源于兩方面因素，組織內部環境因素：組織自身素質低、組織缺乏危機意識、經營決策失誤、法制觀念淡薄、公關行為失策、策劃不當，損害公眾利益、公共關系活動缺乏必要的準備、面對公眾的摩擦糾紛，反映不當，釀成危機、忽視公關調研，損害企業聲譽；組織外部環境因素：自然環境突變、企業惡性競爭、政策體制不利、科技負影響、社會公眾誤解、公眾自我保護、全新媒體的出現。
回顧整個事件，OLY的危機主要因為自身行為失策、策劃不當，總體凸顯了公共關系危機的四大特點，突發性、難以預測性、輿論關注性和危險破壞性。OLY企業公關的問題主要出現在這幾方面：回答不及時、客服素質低下、認錯態度不誠懇幾方面。如果小編化身OLY公關經理，將使用解決方案：
（事前）杜絕有悖商業規則的行為，OLY過去關于虛假廣告等的事件也曾進入大眾視野，久而久之在互聯網時代對品牌的不利影響不容小覷。同時設置緊急公關備案，未雨綢繆；
（事中）遇事快速搞清楚起因經過結果，按照原有計劃并具體問題具體分析實施，明確態度和對策，安撫公眾，緩和對抗，聯絡媒體主導輿論；
（事后）用行動表達歉意——甩賣，其實無論主播和品牌方如何爭搶市場，消費者總是往更經濟實惠的一側偏移，如果品牌用有利于消費者的行為致歉，加之誠懇態度很大可能取得原諒。
養成公關思維，避免3T（以我為主提供情況、盡快提供情況，提供全部情況），不可用“無可奉告”來抵擋公眾與新聞媒介，氣急敗壞的否然不但于事無補，還會“越描越黑”。
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