新零售時代的私域經營，如何構建「破局力」？

消費者觸點升級迭代驅動零售業變革

有贊聯合創始人蝎子表示，所有的生意都和流量相關，而流量事實上就是跟消費者之間的觸點，消費者觸點的升級迭代，正是驅動零售業變革的核心力量。

與此同時，蝎子也強調新新零售需要具備新私域能力，即通過“突破‘全域業績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值’3個增長和強化‘全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代’4個能力”來不斷積累并強化私域資產。

在德克士數字營銷官 Betty 看來，跑馬圈地拉流量的時代已經過去，基于私域的存量博弈時代正在來臨，這其中，以用戶為核心、以數據為驅動的私域戰略和運營，是數字化轉型的要件。

數字化的關鍵在于用數字化的手段將用戶數字化，數字化之后的每一個節點，每一個身份，每一次行為都可以形成數據的形式，可以被歸一、統計和分析。從而更好的為用戶服務。

破局私域經營三大難題

所謂「庫追粉」，「庫」指的是建立圍繞會員用戶的知識庫，這個庫的核心目的是用戶自發搜索消費的內容。「追」指的是主動推薦給用戶定期連載的內容。「粉」指的是用戶很喜歡這個內容，形成了粉絲的效應。

而「海陸空」，「海軍」指的是企業微信號，提供服務價值的輸出，形成用戶心智，服務內容價值傳遞給用戶。「陸軍」指的去中心化的運營，私域經營是一個大工程，所以要發展超級導購、KOC，通稿他們實現一對一更加精細化的運營。「空軍」就是直播，一場直播可以實現十萬甚至上百萬人非常大規模的覆蓋。

產品是內容的延申

白石互動 COO 爍爍表示，在項目之初，內部就達成了共識，那就是消費者購買故宮文創的各種產品，本質上買的不僅僅是這個產品，而是故宮的內容。

爍爍分析，要把產品看作是內容的延伸，產品和內容都是建立和深化用戶關系的方法，擁有健康可持續的用戶關系，才能收獲健康可持續的新增長。

除此之外，私域運營中，客戶對品牌的信任感和忠誠度極為重要。品牌的所有粉絲中只有 1% 是忠誠粉絲，因此粉絲運營是私域中很重要的環節。據爍爍介紹，在 2021 年，故宮文創發起體驗官活動，和粉絲深入互動交流，共創產品，拉近品牌和粉絲的關系，利用自身品牌優勢，邀請體驗官們參觀故宮展覽，同時在現場進行產品體驗，帶給客戶好的體驗感同時，樹立親切的品牌形象。

復購率 30% 的私域運營法則

在懶人睫毛液 CTO 龍廷金看來，管理、運營好導購是做好線下門店私域的關鍵因素，而導購運營的核心是，為其工作做減法，收入做加法。

同時通過有贊新零售，懶人睫毛液讓每一個加盟商門店都擁有自己的小程序商城，所有線上訂單都精確歸屬到每個門店。在制度上，懶人睫毛液通過導購線上線下提成相同、直營門店堅決執行、加盟門店不執行及解約等「鐵手腕」政策，迅速做到了線上線下全面一體化。

私域用戶精細化運營方法??

而對于低頻、高客單價、高認知的商品，需要在前端批量曝光獲客，同時精準篩選潛在客戶，1 對 1服務成交，而中臺則提供批量賦能，打造專業人設，內容分享種草，興趣同好導向，加強場景需求轉化。

而在用戶沉淀到私域后，進行精細化運營，朋友圈、微信群、私信是三個最重要的場域，現在還增加了視頻號、公眾號、小程序和企業微信。

創造流量是未來企業的必修課

對于當下的流量環境，蕭大業發表了他的看法：「未來的企業可能只有兩種類型，一種就是買流量的，一種就是造流量的。但是最終造流量的會干掉買流量的，只會剩一種企業，就是自己能夠造流量的。

而如今有 億人從短視頻上獲取新聞、娛樂、了解這個世界，在短視頻購物、了解品牌。這是最大的流量機會。」

1.把朋友全部經營成私域走不遠，怎么把你的私域都變成朋友，才是關鍵；

2.在私域挖掘出、或者自己創造一些生意的模式，能夠把很多的 C 變成小 b，這可能會有各種玩法各種渠道；

3.公域跟私域是結合起來的，而公域跟私域的聯動，視頻號是最順滑的平臺，因為微信整個生態是唯一一個形成閉環的生態。

企業微信的三個連接和一個窗口

第二個連接是連接的任務，企業微信可以連接上游，連接下游，解決的是業務流轉的問題。

第三個連接是企業微信在 2019 年正式跟微信打通，通過微信可以用企業微信在微信生態里服務 12 億的消費者，同時企業微信也和微信生態橫向打通。包括視頻號、微信支付、公眾號、小程序在內，企業微信會作為這些流量的承載體在整個微信里給品牌提供一個服務的窗口。

一個窗口就是騰訊 2B 的窗口，越來越多廣告的能力和企業微信的結合在增多，后續也會有一些騰訊最近在探討的 AI 以及安全等等的能力，都會通過企業微信的窗口更好的服務我們的企業用戶。