小紅書負面筆記怎么處理？品牌口碑逆轉用這6招！

來源：運營貳叁事 ? 2023-07-02 15:33 ? 品牌.傳播.公關

每個品牌都不可避免地會遭遇一些消費者在小紅書上發布的負面評價或者投訴，那么小紅書負面筆記怎么處理呢？

一、認真閱讀并理解：首先要認真閱讀并理解其內容，明白消費者的真正需求所在。認真分析問題的根本源頭，如果問題確實存在，應該及時采取措施解決。

二、客觀回復并解決問題：品牌方和賬號運營者應該客觀回復，以誠懇的態度解決問題。回復應該簡潔明了，不要避重就輕或者逃避責任，否則小問題也可能發展成大問題。

三、不要忽略后續回應：在解決完問題之后，一定要記得給出相關事件的后續回應，讓看到負面筆記的網友盡可能的了解到事情的全貌，知道問題是如何解決的。后續回應有時也不失為一種變相的宣傳，讓品牌方誠懇的形象深入人心，轉化更多的潛在消費者。

四、聯系第三方：對于相關處理經驗很少或者沒有設立公關部門的品牌方來說，第三方公司其實是很好的選擇。

五、加強品牌營銷和口碑管理：另外需要有意識地去避免負面筆記的產生，加強品牌營銷和口碑管理，通過與消費者互動，了解其需求和心理，提供高質量的產品和服務，建立品牌的忠誠度和口碑。

六、適當沉底負面筆記：如果經查實問題不存在，是水軍惡意差評或者虛構以謀利益，品牌方也需要做出強硬的態度，表現出該有的底氣，給正常消費者足夠的安全感。通過官方舉報功能進行處理。如果對方是惡意差評，或捏造事實，企業根據小紅書相關規則，提交相應資料即可。通過正面壓制讓負面筆記沉底。可以用自己的賬號矩陣，或邀請網紅種草，集中發布正向內容，把負面筆記頂下去。

作者：叁丫?來源：運營貳叁事

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