整合營銷傳播理論中，唐?E.舒爾茨教授強調以客戶為中心的企業營銷傳播等一系列活動“客戶創造價值”正也符合當下的基礎Web2.具有0分散特征的社交媒體。這種觀點認為，企業傳播的內容是與客戶保持營銷活動的聯系。在營銷溝通活動的價值創造過程中，中心客戶將受到許多其他相關因素的影響。如企業品牌粉絲、企業品牌溝通者、可接觸性，即企業產品或服務的獲取方式和興趣社區的影響效應。企業的內容溝通在創造客戶價值的過程中起著至關重要的作用。其生產和溝通的原則也遵循整合營銷溝通的5R要素，即相關力、開放力、響應力、識別力、關系力。
一、相關力
這一要素主要用于描述企業傳播的內容，以及企業能夠提供的產品和服務與客戶需求之間的適應性。
二、開放力
這一要素在整合營銷傳播的戰略層面上具有內外作用：一方面，企業希望在客戶最需要的時候傳播給客戶企業的營銷內容，即最合適的接觸點；另一方面，企業的內容傳播也需要通過客戶反饋不斷調整內容的制作和傳播方式，即開放性。
三、響應力
與整合營銷傳播理論一致，這一要素在社交媒體環境中也有兩個含義:一方面，企業的客戶和潛在客戶對企業傳播的內容的響應程度；另一方面，響應反映了企業在感知、適應和響應現有客戶和潛在客戶的需求和愿望方面做得有多好。
四、識別力
識別也有兩個含義：一方面，識別是反映企業識別客戶的能力，并立即將客戶的知識內容聯系起來；另一方面，識別也用于描述企業客戶或潛在客戶從許多社會內容中快速識別企業的溝通內容和品牌標志的難度。
五、關系力
這是一個復雜的元素，基于以客戶為中心的價值核心創造的整合營銷溝通，關系力主要用于描述客戶在整個內容傳播到商業交易過程中的主導作用，即社交媒體平臺上的消費者主導媒體，即“客戶主導，企業響應”。
基于整合營銷傳播理論對客戶價值創造的五個要素的描述，結合社交媒體本身的內容傳播特點，在社交媒體環境傳播過程中，傳播力量的依賴逐漸從企業向消費者轉變。
