面對流量紅利消退，獲客成本居高不下，企業面臨新的增長困境，需要拓展線上運營和營銷渠道，通過社交新媒體平臺進行內容營銷，曝光品牌，轉化私域，成為必然的選擇。
身邊不少朋友從事品牌管理，面對新媒體平臺多樣，總是時常困惑：
究竟該選擇哪個平臺開設賬號？日常更新又要如何發布內容？
為什么內容沒有閱讀量、播放量？甚至賬號莫名被官方關停？
如何更快獲取流量，把用戶轉化成客戶，把客戶轉化成粉絲？
“知人者智，自知者明。”
只有洞悉新媒體平臺特點，洞察自身用戶畫像，才能真正布局好內容矩陣。
本文討論：目前主流社交新媒體平臺的企業運營策略。
一、微信
一體化創新運營·場景結合元素：
公眾號，視頻號，社群，朋友圈，小程序，客服號（包括企業微信）
目前作為中國最大的社交流量平臺，微信生態仍然不可替代，隨著功能迭代，也出現了新的運營元素，如何進行技術和內容的有效結合，成為致勝關鍵。通過公眾號（訂閱號和服務號）為傳播載體進行元素連接，私域集中沉淀依然是重要途徑。不難看出，微信的運營，對于人員的品牌營銷認知，綜合技能也提出更高要求。
公眾號常見運營誤區：
- 搞不清內容給誰看，容易做成自嗨，比如：簡單節日問候、轉載無關資訊、日常內宣新聞動態等。
- 選題策劃隨意，用戶接受無感。不關注用戶內容興趣，不注重傳播數據反饋。
- 不重視內容風格：品牌沒調性、排版不規范、更新不穩定。
企業品牌公眾號運營原則：
- 明確賬號功能定位：品牌的第二官網，品牌提供服務的工具。堅持用戶至上，傳遞品牌文化，提供服務價值。利用菜單欄、回復、模板消息等，根據點擊情況進行優化，捆綁“人工客服”、“下單”、“領券”等功能。
- 注重轉化，提高用戶參與感。傳播內容有利于用戶的拉新、留存、活躍、變現、復購等。比如：發布新品爆款活動、福利活動聯系粉絲。提供有實用的好處，更值得被關注。
- 及時跟進數據，優化反饋。關注公眾號后臺系統傳播數據，通過表單等方式收集用戶畫像信息，服務反饋等。結合運營場景元素，找到北極星指標。
二、微博
從官方品牌定位“隨時隨刻，發現新鮮事”可以看出，微博的內容更注重發布即時性，輿論傳播性，我們經常打開微博看熱鬧，吃瓜，了解社會熱搜事件。對于企業來說，品牌入駐和內容發布也要符合平臺特性，滿足用戶的興趣心態。
企業品牌微博號運營原則：
- 明確賬號功能定位：品牌公關發言人。傳遞好品牌形象，處理好輿論事件等。靈活關聯社會熱點，表達態度和立場，體現企業的社會責任感。
- 加強用戶日常互動，寵粉：微博的發言和評論更加靈活，也更容易曝光和傳播，選擇話題標簽和相關超話進行動態更新，抽獎活躍，公益行動等，可以更好建立良好的企業產品文化或品牌形象。通過粉絲頭條、小店等官方工具進行潛在用戶轉化。
三、知乎
不同于百科或詞條，知乎更像是扮演者行業專業人士問題解答交流的角色，內容話題更有深度，對于企業來說，入駐也需要做好對應的準備。此外，知乎在百度上有高權重的搜索權重，長尾效應明顯，做好運營，也有利于網絡推廣。
企業品牌知乎號運營原則：
- 明確賬號功能定位：專業知識大咖。無論是問答動態，還是評論，企業品牌號扮演的是某行業或領域的專家角色，并進行專業的問題解讀，產品評測等。也更好體現自身的專業實力。
- 注重高質量發言：依據平臺機制，內容運營重心比例建議分配7（問答）:2（文章）:1（其他）。定期關注話題輿情情況，及早發現和處理危機風險。
- 借助“知+推廣”知乎官方自有推廣工具，插入在文章或回答中，實現微信引流、電商、App下載等。
四、小紅書
不經意間，小紅書的內容生態定位從“標記我的生活”悄悄成為“生活指南百科全書”。尤其對于年輕女性來說，小紅書成為了必經的首選消費決策顧問。品牌通過在小紅書進行種草沉淀，充當kol的博主角色，進行更好的消費引導。彰顯品牌背后所代表的生活方式。
企業品牌小紅書號運營原則：
- 顏值即是流量。小紅書的內容風格偏重時尚，對于內容的審美要求自然要高。主體圖文筆記的文字排版，封面設計，影響閱讀體驗，就是影響關注流量。可以用做雜志的心態進行內容設計。
- 外圍矩陣化運營。提前找準自己的標簽關鍵詞，招募小紅書KOL達人、KOC，發布產品測評/開箱作品、傳播賣點、優惠等活動，擴大品牌正向輿論。可信度高，首頁筆記池中展現軟推廣筆記，可與其他用戶筆記形成相關程度的流量池。進而擴大品牌曝光率，產品轉化率。可以通過邀請粉絲不定期點贊、收藏、留言、轉發等互動來提高筆記上熱門幾率。
- 官方合作，入駐商城。轉化路徑更短，更適合品牌的軟推廣；當用戶在社區看筆記產生的互動行為達到一定次數后，便會觸發小紅書驚喜盒子，提供的薯券促進用戶的購買欲，形成交易轉化。目前小紅書的激勵工具也不斷增多，除了驚喜盒子，像薯條、抽獎、直播預告等都可以作為日常激勵手段，幫助實現吸粉與寵粉。
五、抖音
目前最熱門的新媒體表現形式，當屬短視頻，越來越霸占人們的碎片化時間。隨著短視頻賽道的發展，延伸出了越來越多的內容細化興趣細分領域，不同平臺的扶持有側重，作為內容表現手法，短視頻也承載了更多的素材和創作方式，更需要團隊化運營，甚至簽約MCN機構來進行代運營，同時以抖音為代表的平臺延伸出了直播帶貨等電商玩法。短視頻本身背后的核心運營策略是共同規律，這里進行解析。
企業品牌抖音號運營原則：
- 關于定位和人設：我們在抖音上關注某個博主，大多基于本身鮮明有趣的個性或在某方面的才華突出，道理相通，賬號的策劃和定位也是進行垂直興趣領域的選擇，而不是五花八門的內容集合體。清晰的定位包括用戶定位和創作者定位。一方面使得抖音能夠判定用戶畫像，另一方面使得抖音能夠判定用戶為活躍用戶。當這兩方面抖音判定完成時，抖音會給予活躍用戶流量扶持，以激勵用戶參與抖音的內容創作。用戶定位與輸出定位高度統一，有利于用戶在推送作品時能夠精準定位。內容發布選擇對應標簽，也會會被更快識別和推薦。
- 關于內容和數據：借助官方“dou+”等工具可以讓短視頻更快傳播和推薦，時時關注用戶對作品的反饋非常關鍵。抖音的“黃金3秒定律”決定了作品在流量池中的生命周期。如果在前幾秒不被用戶喜歡被直接劃走，次數久了很難再獲得推薦。而好的內容則會被長期的推薦。影響作品流量的4大參數：完播率——用戶在視頻內的停留時長；點贊率——用戶為視頻的點贊數；留言率——用戶留言的數量；分享率——收藏與作品下載數。完播率是最重要的推薦參數。
- 關于熱門和活動：抖音時常會出現熱門話題，新聞動態，特效玩法，背景音樂等。巧妙進行關聯創作，會被納入到優質作品當中，并獲得推薦曝光。蹭熱點，內容也要跟自身人設相符，否則就是弄巧成拙。
- 關于變現和商業模式：抖音有多樣的變現途徑，如直播打賞，帶貨，星圖廣告，小程序掛鏈接，小店等。企業或品牌入駐平臺，要提前策劃和設計好自身的變現路徑，考慮是否注冊，或者是純粹通過抖音廣告合作來進行引流推廣，是更加重要的命題。
六、說在后面的話
隨著互聯網技術的發展，以社交自媒體為代表的新媒體平臺不斷迭代，層出不窮，大的平臺，意味著大的流量，用戶的注意力重點也在不斷發生轉移。隨著內容興趣社區的不斷垂直細化，企業也需要在小眾的平臺進行用戶觸達（比如專注食譜分享的下廚房APP，互聯網前沿認知的36氪APP）
然而，新媒體運營不是跟風，本質上是我們建立品牌與用戶的有效連接，精準觸達用戶，通過內容引流，讓產品和服務更快更好的解決問題。
用戶在哪里，我們就在哪里。
用戶喜歡什么，我們就給用戶看什么。
只有愛上用戶，用戶才會愛上我們。
以不變應對萬變，才是更值得思考的策略。
