7Ps營銷組合理論 (The Theory 7Ps of Markting Mix)

7Ps營銷組合理論?(The Theory 7Ps?of?Markting Mix)?與4Ps一樣，是一種營銷組合策略，該理論的產生是基于?4Ps營銷組合理論?(The Theory 4Ps of Markting Mix) ——（點擊查看該理論文章）所開發的營銷方法。可以理解為是4Ps理論的擴充和使4Ps營銷理論更加符合當時社會現狀，站在了巨人的肩膀上。

1981年，伯納德·布姆斯 (Bernard Booms) 和瑪麗·喬·比特納 (Mary Jo Bitner)?教授發表了《服務公司的營銷策略和組織結構 (Marketing strategies and organizational structures for service firms)》，他們在文中介紹了7Ps營銷組合。

他們的理論在4Ps理論——產品 (Product)、價格 (Price)、分銷 (Place)、促銷 (Promotion)?四要素的基礎上新增加了三個營銷要素：

人 (People)
過程 (Process)
實體環境 (Physical environment) / 有形展示(Physical evidence)?

■?7Ps營銷組合理論?(漢譯見下方解釋)

圖片右側灰色部分為?4Ps理論的組成要素（詳細點擊查看介紹），在這不再過多介紹。

人 (People)

包含：員工、銷售人員、合作伙伴、客戶、消費者、渠道商、產品制造商、各類代表等。

人所指的是在提供的產品或服務相關涉及的所有人，人是提供任何產品和服務的基礎，無論是生產方還是消費方。

過程 (Process)

過程要素包含在產品或服務交付之前的各個環節，可以看作是一套系統和流程，有時甚至包含產品或服務交付后的維護和技術支持。

實體環境 (Physical environment) / 有形展示(Physical evidence)

包含：室內設計、顏色、燈光、溫度、布局、產品陳列、家具設施、產品或服務手冊、網站等。

實體環境或有形展示指產品交付過程中圍繞消費者的所有環境要素，它們通常與人的感官（視覺、聽覺、嗅覺、感覺、觸覺等）相關。

布姆斯 (Bernard Booms) 和比特納 (Mary Jo Bitner) 稱：

“有形展示是指賣方所提供的能夠促進產品和服務銷量的表現和溝通。

The physical evidence is the service delivered and any tangible goods that facilitate the performance and communication of the service.”

補充：8Ps營銷組合理論?(The Theory 8Ps?of?Markting Mix)

8Ps是在傳統4Ps（圖左）的基礎上增加了4個要素（圖右），這八點統稱為8Ps營銷組合：

人 (People)
過程 (Processes)
項目 (Programs)
績效 (Performance)

■?8Ps營銷理論?

左：4Ps營銷組合

右：現代市場營銷管理4Ps

▲?Mr.?Bench ·?Management?

?備注：

1、在7Ps營銷理論最后一個要素?“實體環境 (Physical environment) / 有形展示(Physical evidence)”?二者為同一意思的不同表達，皆為正確；

2、關于基于4Ps理論的衍生理論還有很多，例如：5Ps、8Ps、10Ps、12Ps、4Ps修改版等等，在這里不再詳細講解，有興趣的朋友可以自行查找論文或其他資料學習；

3、無論4Ps理論再怎么發展和衍生，永遠不要忘記其根本理論：波登的原始營銷組合理論；

4、在利用理論分析每個要素時可使用"MECE分析法" ,根本邏輯是：相互獨立完全窮盡。

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7Ps營銷組合理論 (The Theory 7Ps of Markting Mix)

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