例如百度知道最近推出的“請回答2020”活動就比較特別——同樣是盤點但不跑數據，而是結合自身產品特點，巧妙設置話題吸引用戶用回答的方式自發總結過去的一年，再通過一系列營銷動作感謝平臺上的回答者，層層遞進，讓“回答是一種力量”這一主張深深印在用戶心上。
營銷圈自然也逃不過這場“總結”，只是比其他人要更痛苦一些：在這么多年終營銷里，怎么找到差異角度讓品牌與用戶來一場直擊內心的溝通？只靠煽情文案不太行，品牌與用戶最關鍵的情感羈絆才是脫穎而出的關鍵。
例如百度知道最近推出的“請回答2020”活動就比較特別——同樣是盤點但不跑數據，而是結合自身產品特點，巧妙設置話題吸引用戶用回答的方式自發總結過去的一年，再通過一系列營銷動作感謝平臺上的回答者，層層遞進，讓“回答是一種力量”這一主張深深印在用戶心上。
對于求助者而言發問是本能，而回應者伸出援手則是一種善意的選擇，這個道理放在現實生活中同樣適用。因而百度知道抓住了問答背后人與人之間更深層的“互助”、“善意”等情感關聯，進一步延展到這些寶貴的情感正是讓世界不斷變得更好的推力，并以此為支點撬動大眾感知。
在這一思路下，可以看到百度知道通過系列營銷活動，讓用戶逐漸感受到“回答”的可貴之處。首先還是用了用戶接受度最廣的“盤點形式”，以“請回答2020”為主題，配合分享獎勵，吸引用戶關注這次年終營銷。
2020年堪稱魔幻，每個人都經歷了許多意想不到的情況與困難，在“請回答2020”話題下，用戶不是作為數據被總結，而是主動說出自己過去一年中最深的感觸。歷經特殊時期的真實經歷、感言具有天然的感染力，不同個體的情感在話題下緊密相連，因為某個回答交流起來，彼此支持與陪伴。看似常規的年終總結營銷，讓每個參與者都成為了生活的回答者。憋了一年之久的用戶，參與活動人數高達2000萬。
在卷入用戶親身參與之后，百度知道發布了答主故事微電影，從一個個生活場景出發，具象詮釋“回答是一種力量”。從尋找沒拆的弄堂的興趣問題，到事故維權守護家庭的嚴肅問題，涵蓋了大多數人都會遇到的生活困難，調動共鳴。
當求助者打開百度知道需求幫助，畫面轉向屏幕另一邊，接收到這些提問的，同樣是一些普通人。退休的工程師崔健一，日常靠腳丈量上海的老街，用圖文幫助人們找到自己想參觀的建筑。國家二級心理咨詢師吳俊杰，下班后通過直播為有親子溝通問題的人提供建議。醫院保安林偉執勤時習慣拍下實時車位情況視頻，為尋找車位的就診者提供參考……
正是這些普通人的善意援手，讓游客的打卡心愿得以實現，讓親子矛盾得以緩和，讓失去頂梁柱的家庭得到應有的賠償。他們本可以將業余時間用于更輕松的興趣和休息，卻將精力交付給了陌生人的疑問，在他們看來可能只是舉手之勞，但卻有著讓生活變得美好的力量。
百度知道以常規總結為出發，通過用戶洞察與故事化營銷，將主題通過敘述緩緩揭示，打破了固有總結的用戶被動模式，讓用戶有更強感之外，也向那些愿意為陌生人奉獻精力的“熱心網友”致敬，為平臺用戶發聲，從平臺與用戶的功能聯系，上升到人與人之間的情感聯系。
提到具有問答屬性的平臺，大多與“支持”、“成長”、“陪伴”等關鍵詞關聯，更關注使用中利益獲得方即提問者的使用感受，回答者所付出的價值通常與平臺或產品價值捆綁。螢雖小，卻有光，無償提供分享的熱心網友也需要被肯定和付出。
百度知道一方面確實應該感謝這些回答者為平臺帶來的價值，另一方面能跳脫出平臺與用戶的角度，從問答本身去思考這件事背后的善意連接，營銷視角也從個人向群體擴展，其實是一個更廣的營銷思路。這也與百度問答此前提出，“知識問答進入時代，問答背后是‘人與人’的連接”觀念相承。
在這樣的思路下，百度知道發布TVC后，與在平臺問答中涉及較多的出行、教育等領域的品牌聯動，曹操出行、上海本地媒體等多賬號轉發致敬回答者，進一步擴大影響力。
比較巧妙地是，隨后百度知道發布了一組問答場景海報，上半部分提問者場景采用手繪方式展現，下半部分回答者場景則采用真實用戶形象。這種虛實結合的方式，既突出了問答行為中人與人的關聯，又進一步強化回答者的真實性與重要性，讓平臺人情味感知更強。
互聯網產品迭代迅速，百度知道不算一個年輕的產品，卻依然有不錯的用戶忠實度，平臺上僅回答用戶就達到億，對于很多用戶而言它更像是一種“習慣”。百度知道在這樣的積累下，同樣可以做用“陪伴”主題去做年終營銷，但它似乎更看重“習慣”背后的用戶感情。
在2020這個糟心的年份里，陌生人的回答比以往來的更為珍貴，人與人之間的友善是艱難時期的鎮定劑，是困境中的光，“請回答2020”這一話題，可以說是個人對自己過往一年的總結，也可以說是回答者用力所能及的方式，共同回應了過去種種困難時刻。
在馬馬看來，平臺對用戶更高級的吸引力，在于讓用戶在這個平臺上，與世界建立具有積極影響的聯系，人與人的這種善意就是其一。百度知道能夠敏銳抓住問答背后的深層意義，并且通過“問答的力量”這一主題營銷創意傳達給用戶，讓平臺在功能性之外增添了更強的情感紐帶。“力量”一詞看似硬朗，但在百度知道上，這種力量讓更多人看到了生活的溫情一面，不需要過多煽情就能帶起共鳴。
百度知道這次出圈的成功之處就在于“重感情”，當年底品牌都在“走心”的時候，珍視用戶感情，正視用戶感情的品牌，并且付諸行動，往往能夠被記住得更深、更久。
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