前言
最近我的短視頻推流不知怎么，有點混亂了，一會是關愛老人的感動瞬間，讓我淚流滿面；一會是搞笑博主的最新創作，讓我直呼：好段子！當賞；一會是官媒的災情通知，讓我瞬間嚴肅惆悵；再一會的情感分析，讓我百感交集；短短的一分鐘內，讓我的情緒像是大圣吹毫毛—變得真快；到了晚上的的emo時刻，我就在思考他們設計內容的為啥能挑起我的情緒，那在品牌體驗的設計中情緒是如何融入其中的呢？
一、情緒是個啥
要了解“情緒”一詞肯定需要先了解他的歷史：在17世紀“Emotion”出現在了Thomas Willis（來自倫敦的醫生）的作品中；直到19世紀在一位愛丁堡的教授Thomas Brown的演講中有了一個較為基礎的定義：可以被理解的各種感受，以及各種情感狀態，開心、歡樂、悲傷等。
情緒研究的第二次飛躍來自搞進化論的達爾文，然后經過詹姆士—蘭格情緒理論，Cannon.W(坎農)等諸多學者和流派的發展至今；現如今的關于情緒的解釋和新精神分析學派的觀點還挺像的
情緒是對于客觀事物的心理反應和感受，包括但不限于：喜怒哀樂、焦慮狂躁、嘚瑟emo……在其中會細分為負面和正面情緒；情緒產生會接連呈現出不同的生理反應，比如皺眉、聳鼻、大笑……身體反應和情緒變化幾乎是同時發生的~
二、情緒該如何設計
雖然上面的內容略顯無聊，但我們還是需要對其有一個大致的了解；說了這么多，我們如何在品牌或產品中去做情緒內容的融入呢？產品本身的情緒設計也好，為了安撫用戶的情緒設計也好~
1. 前提
在《設計心理學—情感化設計》中提到情感化設計的幾個維度—本能、行為和反思，說的簡單一點就是好看、好用、有內涵。
當然，不存在十全十美的產品，在不同的產品中有不同的訴求角度，在確定目標用戶后，有步驟比例的融合這幾點訴求。
2. 線上產品
在線上產品中關于情緒點的融入主要從體驗這個方面來探討，好的體驗也就意味著穩定的情緒，也就一定程度決定留存率。
1）顏色
不知道大家記不記得在21年瀏覽量超高的網易云人格主導色的H5營銷，通過聽一段聲音、回答幾個問題、輸入自己名字，在心理上讓你感覺結果和你高度匹配，將不同的人賦予了不同的色彩屬性；除了用戶確實喜歡外，色彩的喜愛偏好確實代表部分人的性格，喜歡藍色灰色的大都會抑郁一些，喜歡紅色黃色的熱情的居多。
回到一個產品或品牌來說也需要去賦予其一些色彩的性格特質，這里就不說用戶基數比較大的app，這類app色彩多為中性；說一些小眾的產品：
我很喜歡一款安靜愜意的app：小睡眠，相信很多人也聽過，它的品牌色為藍色，其他輔助色也基本都會偏向于冷色調的一個區間，比如紫、暗黃、灰、暗沉等等作為一個使用場景基本在夜晚的助眠軟件，就是為了幫助緩解身心，快速入眠，也起到了安撫用戶情緒的作用。
比如在產品和產品之間也存在很大的差異，比如在有些年輕社交娛樂的app中，色彩往往比較大膽，配色強烈吸引，面積占比較大，如淘票票、盒DNA、波點音樂；在有些比如金融、閱讀、等偏文本內容相關的app中在主要界面大多配色和顏色種類會比較冷淡和克制，為了保證用戶對于信息的專注，相信你也能在這兩組圖片中明顯感受到不同調性。
視覺、色彩可謂是人類最大的信息輸入之一，品牌對于色彩的使用時一定要非常契合；在宣發和使用上要讓用戶馬上感受到，誒，你這個產品適合這個顏色，寧可選擇中性的色彩也不要選擇跳脫感的色彩，除非你能承受用戶情緒的疑問。
（顏色是無限的，但色相是有限的，現在各個品牌的顏色爭奪戰，你有提夫尼藍我有愛馬仕橙，你有暗夜黑我有魅惑紫，在營銷中其實也是快速將品牌信息在你腦海中建立辨識度，加深品牌印象）
2）信息可讀性
在當下內容爆發的時代，越來越多的內容充斥著我們的生活，但也讓我們的情緒越發浮躁，尤其對于文本內容的閱讀也沒有耐心；那么除了對于內容質量的把控外，內容的可讀性和舒適度也愈發重要；首先讓人讀的舒適，穩定住情緒，才有更好的轉化。
（在常見的文本閱讀模式下）
① 字體
首先在字體的選擇和使用上，選擇結構簡潔，細節量少的字體（屏幕受像素點的影響在常規的閱讀字體中細節點鬧一體驗存在模糊細節丟失等情況）傾向于選擇中宮擴張放開的字體（這能讓字體在同等字號下更顯的大，更能呈現現代的明亮感）。
② 字重
選擇字重更全的字體，通常在一頁信息中，不建議使用超過3種字體，字重全即使只使用一種字體也能設計豐富的層次。
③ 字間距行間距段間距
間距是影響閱讀效率的重要因素，在幾段文字中主要包含這幾個內容：字間距、行間距、段間距，具體的使用數值我給一個大致的參考：字間距0.2，行間距1.5倍，段間距3倍（僅供參考，具體依據實際內容設置參數）。
后面會出一篇關于“字”更全面的文章~歡迎持續關注。
3）情感化設計（文案和IP融入）
這一個點是我們常說的情感化設計，想象一下當你正在瀏覽一個頁面點擊進入一個窗口后長時間的等待和白屏讓你越發的煩躁，退出后才發現是404；目前的產品中極少會出現類似的Bug，最次也會給個文案：此頁面無信息；從此空白頁面到頁面無信息文案，到IP內容融入調皮文案；你應該能慢慢感受到產品的溫度，感受到一種人情味和交流感。
在外賣軟件中，當有惡劣天氣時也會配合相應的視覺和效果下雨、下雪等配合文案，將狀況傳達給用戶，目的就是緩解用戶等待的情緒,或者會進行一些創意設計來娛樂用戶。
在很多的加載頁等待頁面中，也會融入一些有趣的動效，帶來趣味性的同時緩解用戶等待的急迫情緒。
4）音效設計
音效是一個十分容易被忽略的體驗，聲音能給用戶帶來一個場景，聽覺和視覺觸覺一樣，是一種承載體驗的介質，這里引用一位谷歌用戶體驗設計師Riceman在對于UI Sounds的一個回答，在UI Sounds中最重要的三個要點：
在2017年的WWDC上也專門有講述聲音設計，了解聲音設計如何幫助我們在應用程序或游戲中創造更身臨其境、更可用和更有意義的用戶體驗，并了解蘋果產品中的聲音是如何創建的（有興趣的小伙伴可以去Developer上搜索看看）。
3. 補充
對比線上產品，在線下產品和品牌的體驗中最大的優勢最是可以真實觸摸和嗅到~
在對接一個朋友的線下集市活動中，設計好物料內容后，我總感覺差點什么，實地考察以后，感覺缺少的是一種氛圍感，于是就從燈光和嗅覺入手；作為深秋，當時準備了一些暖黃色的氛圍燈光暈染在產品上；嗅覺的話是購入了某味圖書館的一款香水，為了避免香過頭還兌了些純凈水，并安排每兩小時在攤子周圍噴幾下；后面與朋友獲得反饋確實比平常用戶的停留量增加了不少。
再舉一個《情緒—影響用戶決策的變量》中的一個例子，在舊金山舉行的一組實驗中，一批實驗人員被安排隨機向路人乞討，但乞討收入并不理想，對于乞討人員我們會潛意識的有一種心理防備，遠離和置之不理甚至會進行辱罵。
于是乎研究人員改變了策略，讓實驗人員直接索要，而且具體到索要的詳細金額，比如9元，13元，通過不規則的金額引起人的注意，讓他們放棄既有的心理防備規則，然后下一步進行溝通交流；實驗結果成功率從最初的17%提升至73%，其實這種策略也被稱為“激發技巧”。
在實際的生活中我也發現，在有些超市的折扣優惠卡片上不是我們常見的8.99折7.99折，而是8.4折，7.1折等等，只要你吊起了用戶的情緒剩下的交給概率。
在58同城一批線下門店項目中，設計團隊基于“MOT關鍵時刻”進行分析沉淀出專業的有溫度的服務標準：區域全店鋪的VIS視覺系統（VI、門店設計、路線分布、物料規范），服務標準流程（制定分發標準的服務流程手冊）；產品/品牌的一整套流程確實是對于品牌和規范的把控，也是對用戶進行認知的統一；如果你進入一個品牌的不同分店，其優惠政策，服務標準，空間布局都不一樣，相信你會產生錯愕或者抓狂的情緒
4. 日常挑逗我們情緒的設計
相信你看到下面幾組圖的時候能夠明顯的感受到每一組給你帶來的不同情緒；這在海報設計中比較常見，除了品牌調性外，海報會根據產品，匹配相契合的設計風格來烘托畫面所傳達的目的。
最近在刷某音，被一個風格刷屏了，勇敢的人先享受世界，就是那個出國圖文專屬BGM，名字叫：Sleeptalking-Imfinenow & EMIA；導致之后每一會聽到都有一種砸電腦跑路的沖動；如果這個不熟悉這個，那么許巍的曾夢想仗劍走天涯……318專屬BGM你一定不陌生，就是這種感覺。
音效在調動情緒上有著非常重要的作用，在現在視頻的制作當中，比如憤怒、震驚、歡樂、憂郁、搞笑絕大多數的情緒表達都能找到相契合的BGM給與烘托。
三、最后
以上絕大多數對于情緒設計的探討多在產品或品牌的體驗層面（當然需要在有著功能性為前提的基礎之上），在良好體驗的前提下時不時有一些小驚喜是極好的；產品/品牌的成長不是一蹴而就，需要日拱一卒的慢慢迭代升級，不斷在用戶和市場的反饋中迭代的更加卓越；用戶比你想象的更沒有耐心，讓你的產品/品牌富有溫度和友善是你需要且很值得做的事。
來源：元旦AIGC
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