企業是商業問題的方案提供者，這是企業存在的前提。那么企業如何提供這些諸多商業問題的解決方案呢？這就要求企業必須要明確消費者遇到問題是如何解決的，即消費者問題的解決過程。企業在這個過程中參與的程度越深，方案越被消費者認可，企業的營銷效果就會越好。
那么什么是消費者問題的解決過程？如何理解消費者問題的解決過程？美國西北大學教授，整合營銷的理論提出者，唐·舒爾茨教授就此問題提出了著名的SIVA理論。
下面，還是讓我們從名詞解釋開始說起。
一、SIVA理論名詞解釋：
（一）S
S是英文單詞solution（解決方案/答案）的首字母，即消費者提出問題后需要一個解決方案；
（二）I
I是英文單詞（信息）的首字母，即消費需要了解這些解決方案背后更多、更專業的信息；
（三）V
V是英文單詞value（價值）的首字母，即消費者需要在找到的諸多信息中，綜合權衡分析找到對自己最有價值的信息和解決方案；
（四）A
A是英文單詞access（途徑、通路、渠道、通道）的首字母，即消費者獲取解決方案的途徑在哪里？
以上四個方面串聯起來，就可以完整呈現出消費者問題的解決過程，即消費者有了問題之后，需要找到一個解決方案（solution），之后需要查詢每一個解決方案背后的專業信息（information），然后在多個方案之間進行權衡（value）找到最有價值的那一個，最后找到最佳的滿足途徑或渠道（access）。
二、SIVA理論應用案例
比如消費者想買一臺100萬以內的越野車（問題）
買哪個品牌的車好呢？（需要一個解決方案）：豐田、本田、奔馳、寶馬、牧馬人等
消費者需要研究每一個方案（車型）的專業信息，越野性能、續航能力、發動機、舒適性、空間視野等
然后消費者需要選擇一個對自己最有價值的解決方案，即在這些車型之間選一個適合自己的。例如，消費者選擇了吉普牧馬人。
最后，消費者需要了解和確定需求滿足的途徑，即在哪里買牧馬人？比如去哪個4s店？哪家服務好？有活動等
三、SIVA理論對營銷人來說，機會在哪里？
消費者在表達需求、不斷尋找、修正并最終確定自己的解決方案的過程，實際上就是在S-I-V-A構成的網絡路徑中不斷的調整方向、選擇新路徑并最終找到途徑（A)的過程。消費者在這個歷程中的每一次駐足和跳轉，都是營銷人和消費者溝通的機會；營銷人需要利用和把握好每一次個性化的對話機會，為消費者提供實時信息咨詢（介入），幫助消費者縮短決策過程，快速實現營銷效果。
四、SIVA理論點評
SIVA理論是相對于傳統的4P理論的又一次進步，4P理論是以企業視角進行的營銷設計，而SIVA是站在消費者視角而開展的營銷活動，它代表著從4P向前的一個巨大的飛躍。
這個理論的前提是在現代這個供過于求、信息混雜的世界，消費者已經不是用明確的方式尋找滿足他們需求的產品，而是尋求任何能夠成功解決他們問題的方式。于是他們就會尋找能指引他們找到適合的解決方式的信息。消費者只有在覺得提供給他們的價值是值得的時候才會購買產品。最后是途徑，舒爾茨認為消費者要求他們所要的東西，以及他們需要的時間、地點和方式。可能可口可樂公司“觸手可得”的口號最好地概括了這一點。
SIVA模型的重點在于以消費者為核心，以搜索引擎的廣泛使用為驅動力，品牌扮演的角色是為消費者找到答案。當SIVA理論與搜索平臺結合，便能為消費者提供實時的解決方案。信息在不斷更新，以消費者希望的方式出現，同時消費者還可以參與進來，去評估、修改問題，以至重新搜索。
簡言之，SIVA理論可以在搜索平臺上得到完整體現。
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